DMS Marque Codage est un leader reconnu dans les solutions de marquage et d’identification industrielle, offrant une gamme complète de produits et de services adaptés aux secteurs manufacturier, alimentaire, pharmaceutique et bien d’autres.

Grâce à son expertise technique et à son approche humaine, l’entreprise accompagne ses clients dans l’optimisation de leurs opérations, tout en maintenant les plus hauts standards de qualité et d’innovation.

L’équipe souhaite accueillir un(e) Responsable service à la clientèle technique, ventes de pièces et achats qui jouera un rôle central entre les clients, les fournisseurs et les équipes internes.

Votre mission

Sous la supervision de la Présidente, vous offrirez un service technique personnalisé, assurerez un approvisionnement optimal des pièces et participerez activement au développement des ventes, le tout dans une approche proactive et collaborative.

Principales responsabilités

Service à la clientèle technique

• Répondre aux demandes techniques de premier niveau (téléphone, courriel, CRM).
• Offrir un soutien sur l’utilisation et l’entretien des équipements de marquage.
• Documenter les échanges et assurer les suivis dans le CRM.
• Transférer les demandes complexes au département technique.
• Maintenir une communication professionnelle, empathique et orientée solutions.

Suivi client et ventes de pièces

• Effectuer les suivis post-installation et post-maintenance.
• Identifier les besoins récurrents et proposer des pièces ou mises à jour pertinentes.
• Promouvoir les contrats de maintenance et les visites planifiées.
• Documenter toutes les opportunités de vente dans le CRM.

Achats et approvisionnement

• Planifier les achats selon les stocks et les demandes clients.
• Émettre les bons de commande et assurer le suivi des livraisons.
• Gérer les non-conformités et les pièces sous garantie.
• Négocier les prix et délais auprès des fournisseurs.

Gestion des stocks et données produits

• Mettre à jour les niveaux de stock selon les seuils établis.
• Vérifier l’exactitude des descriptions, codes et prix des pièces.
• Collaborer avec l’équipe technique pour anticiper les besoins liés aux projets.
• Participer aux inventaires physiques ponctuels.

Collaboration inter-équipe et amélioration continue

• Communiquer activement avec les autres départements.
• Participer aux rencontres d’équipe.
• Proposer et documenter des améliorations aux processus.
• Contribuer à la fluidité de l’information et à l’excellence du service global.

Profil recherché

• Minimum 3 ans d’expérience dans un rôle similaire (service client, ventes internes).
• Formation en vente ou domaine connexe (atout).
• Maîtrise des outils numériques (ERP, CRM, Outlook, Excel).
• Bilinguisme requis (français/anglais).
• Excellente capacité d’organisation, autonomie et jugement.
• Aisance relationnelle et communication efficace.
• Intérêt ou connaissances techniques (atout).
• Maîtrise intermédiaire des logiciels Word, Excel, Outlook.

Qualités personnelles

• Autonomie et rigueur
• Orientation client et empathie
• Communication efficace
• Esprit d’équipe et fiabilité
• Intégrité professionnelle

Ce que DMS Marquage Codage offre

• Poste permanent à temps plein (40h/semaine).
• Un salaire concurrentiel à la hauteur de vos compétences et de votre expérience;  
• La participation à un régime volontaire d’épargne-retraite;  
• Une assurance collective;  
• Une politique de télétravail; 
• Un programme complet de formation à l’intégration grâce à l’Académie DMS; 
• Un environnement de travail respectueux, innovant et collaboratif;  
• Des possibilités de développement professionnel et d’avancement;  
• Une équipe engagée et passionnée par ce qu’elle fait;  
• Et bien plus!  

Vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service, votre organisation et votre capacité à vulgariser des informations techniques?  Ce poste est peut-être votre prochain défi!