L’OPPORTUNITÉ D’EMPLOI :

WSP souhaite être un leader dans la qualité de service TI offert à ses utilisateurs en leur offrant une structure variée, mais unifiée de support. Celle-ci contient un bureau d’aide à distance, des bars technologiques, un portail libre-service et plusieurs techniciens sur site dont la mission principale est d’aller répondre aux besoins informatiques qui requièrent une présence physique dans les différentes localisations de l’entreprise. Cette position est faite pour ceux et celles qui aiment être sur le terrain et constamment dans le feu de l’action!

POURQUOI CHOISIR WSP?

• Nous valorisons une culture d’inclusion et d’appartenance et nous nous engageons à la préserver.
• Notre politique de travail flexible – Nous reconnaissons l’importance de l’équilibre entre nos vies professionnelles et privées et nous vous encourageons à trouver le vôtre. Nous vous soutenons dans toutes les sphères de votre vie de façon à assurer votre entière présence, au travail comme à la maison.
• Une histoire de réussite canadienne – Chez WSP, nous sommes fiers de porter le rouge et blanc de notre magnifique pays et de montrer au monde tout ce que le Canada a à offrir.
• Rendre le monde qui nous entoure meilleur – De l’environnement aux infrastructures routières, en passant par les bâtiments et l’aménagement des terres, WSP façonne notre pays.
• D’excellentes perspectives de carrière – Nous sommes en pleine croissance et chaque jour, nous tâchons de nous surpasser. Nous sommes ouverts à vos idées et souhaitons tenter de nouvelles choses.
• WSP, c’est adopter une culture de collaboration exceptionnelle avec des collègues qui se distinguent aussi bien par leurs compétences que par l’humilité dont ils font preuve dans leur travail d’une grande importance. Venez découvrir notre fantastique équipe!

Nous offrons à nos employés des salaires concurrentiels, des options de travail flexibles, une culture d’entreprise exceptionnelle et des avantages sociaux complets axés sur les employés, dont une plateforme en ligne de santé et de mieux-être, ainsi que des programmes d’épargne intéressants et une vision claire pour l’avenir.

#NousSommesWSP

CE QUE VOUS POUVEZ VOUS ATTENDRE À FAIRE AVEC NOUS:

• Répondre aux incidents et demandes informatiques à votre bureau principal et lors de visites régulières, ou sur demande, des bureaux de la région où vous êtes situés. 
• Au besoin, transférer les demandes et incidents vers un niveau de support plus spécialisé.
• Identifier et documenter les problèmes récurrents et faire des recommandations de mesures correctives, ainsi que participer à leur mise en œuvre lorsque possible. 
• Collaborer avec les différents administrateurs et analystes (serveur, réseau, sécurité…) pour assurer la résolution d’incidents complexes et la maintenance d’équipements informatiques.
• Développer des relations collaboratives avec les responsables des bureaux afin de mieux comprendre leurs difficultés TI et travailler de concert avec votre leader TI pour que ces besoins soient adressés le plus efficacement possible.
• Participer à des projets de déploiement, déménagement ou rénovation de bureaux. 
• Surveiller, signaler et contribuer à la résolution des problèmes de disponibilité des services informatiques (audio/vidéo, imprimantes, Wifi, câblage, réseautique, etc.).
• Préparation et remplacement occasionnels de postes informatiques lorsque le groupe local responsable de la préparation de ces équipements ne peut répondre dans les délais requis.
• Maintenir l'inventaire des actifs informatiques dans la CMDB de façon rigoureuse.
• Au besoin, aider à résoudre des incidents informatiques à distance.
• Participer aux tests informatiques pour surveiller la performance des ordinateurs, documenter et communiquer les résultats/rapports et statistiques de performance.
• Promouvoir les meilleures pratiques TI auprès des utilisateurs lorsque possible.
• Développer des relations collaboratives avec les utilisateurs afin de personnaliser et d’améliorer le service.
• Mener des sessions d'initiation à l'informatique avec les nouveaux employés pour leur expliquer comment utiliser certaines applications WSP et où trouver les ressources d'assistance.
• Maintenir et améliorer le rangement dans les bureaux de travail TI ainsi que les salles de stockage TI.
• Contribuer à la documentation des processus de résolution d’incidents TI.
• Participer à l'élaboration de stratégies à long terme et à la planification des besoins futurs des services informatiques.
• Autres tâches assignées.

CE QUE VOUS APPORTEREZ À WSP :

• Une très grande volonté de servir et d’aider les utilisateurs.
• Un intérêt marqué et une grande curiosité envers les technologies de l’information.
• Une habileté à parler, et écrire, en français et en anglais.
• Savoir comment gérer ses priorités et les attentes des clients.
• 2 à 5 années d’expériences comme technicien de support niveau 2.

ATOUTS: 

• Diplôme ou certificat en informatique ou dans une autre discipline liée à l'informatique.
• Certification A +, Network Plus ou Help Desk Institute.
• Maîtrise de Microsoft Office 365 et des outils/logiciels de bureautique courants.
• Connaissance de Service Now.
• Bonne connaissance des processus ITIL.