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Sous-service : Communications                                                
Numéro du sous-service : 51015 

Direction : Administration générale                                
Numéro du poste : 51015-1244-401942

Lieu de travail : Hôpital de Montréal pour enfants

SOMMAIRE DU POSTE

Sous la direction du Directeur des ressources humaines, de la communication et des affaires juridiques du CUSM, le titulaire définit, évalue, développe et met en œuvre des stratégies et des outils de communication visant à promouvoir les activités de l’Hôpital de Montréal pour enfants (HME) du CUSM auprès du grand public et des médias, il fait rayonner l’expertise de l’HME du CUSM sur la scène locale et internationale. Le titulaire rédige et révise le contenu des différentes plateformes et des médias sociaux pour l’Hôpital de Montréal pour enfants, effectue des mises à jour quotidiennes du site web et surveille les principaux paramètres, applique les meilleures stratégies d’optimalisation des performances du web et des médias sociaux.

60 % Web et stratégie numérique

Gère et coordonne les approbations et les dépenses pour un budget web annuel, Consulte régulièrement les indicateurs de performance (Google Analytics, outils de veille médias sociaux) et optimise son contenu selon la performance et les stratégies organisationnelles ; Rencontre les principales parties prenantes pour comprendre les besoins et propose des solutions web appropriées pour les grands projets ; recommande de nouvelles façons de distinguer l’HME en tant que leader dans le domaine des soins pédiatriques spécialisés.

40% Médias sociaux

Organise et met à jour un calendrier mensuel des médias sociaux en collaboration avec le coordinateur des communications numériques de la Fondation de l’Hôpital de Montréal pour enfants. Prend des photos et coordonne les séances avec les membres du personnel, des patients et des familles pour les publications web ou les médias sociaux. Coordonne la production de capsules vidéo avec les membres de l’équipe interne des communications du CUSM. Répond quotidiennement aux commentaires, messages et demandes de renseignements des patients et des familles via les réseaux sociaux, les courriels etc.

FONCTIONS GÉNÉRALES et SPÉCIFIQUES

  • Développe des messages clés et des stratégies d’intervention adaptées aux différents médias, incluant les médias sociaux et numériques ;
  • Avise, conseille et collabore avec le personnel interne pour des projets visant le grand public (patients et familles)
  • Rédige, révise et suggère des options de communications numériques internes ou externes pour des projets qui supportent la mission de l’HME-CUSM
  • Collabore avec le coordonnateur des communications numériques de la Fondation de l’Hôpital de Montréal pour enfants pour gérer les réseaux sociaux
  • Collabore avec l’équipe web du CUSM afin d’optimiser le site web de l’HME-CUSM
  • Maintient ses connaissances à jour sur les tendances en matière de communications numériques dans le domaine de la santé au Québec ;
  • Effectue d’autres tâches à la demande du directeur.

NORMES DE RENDEMENT ET DE SERVICE

En tout temps, le titulaire accorde la priorité aux patients, aux proches et à l’ensemble de la communauté du CUSM, en les impliquant et en travaillant en partenariat dans la planification, la prestation et l’évaluation des soins et services rendus.

  • Apte à intervenir promptement, adéquatement et efficacement en situation d’urgence, de crise ou dans toute autre situation critique
  • Respecte, applique et comprend les codes, les règlements, les politiques, les lignes directrices, les exigences légales et toutes les directives en vigueur
  • Maintient un environnement de travail sain et sécurisé et exempt de violence
  • Démontre de bonnes aptitudes interpersonnelles et de communication : les requêtes des patients, des visiteurs et du personnel sont accueillies de façon informative, polie et serviable
  • Démontre du tact, un sens accru des responsabilités, de la diplomatie, de la discrétion et de bonnes habiletés de communication
  • Détient un bon jugement, un esprit d’analyse, un sens de l’organisation et une rapidité d’apprentissage
  • Capacité à travailler sous pression, à mener plusieurs tâches à la fois et à gérer de nombreux projets simultanément
  • Capacité à se concentrer et à résoudre des problèmes
  • Capacité à s’adapter aux changements
  • Capacité à interagir avec les autres et à participer au travail en tant que membre d’une équipe
  • Les services dispensés sont efficaces, fiables, et les erreurs limitées
  • Les clients sont satisfaits des services reçus
  • La confidentialité est maintenue en tout temps
  • Les contrôles de qualités requis sont effectués à la fréquence exigée
  • Assure l’excellence et l’efficacité stratégique des services d’information du public et le public en général à des pairs sur le plan local et international ;
  • Maintient de bonnes relations interpersonnelles dans l’exercice de ses fonctions
  • Démontre une grande polyvalence dans l’exécution des activités au jour le jour
  • Participe à la réalisation des objectifs annuels de performance
  • Respect de la confidentialité et éthique professionnelle exemplaire

EXIGENCES du POSTE

Connaissances académiques:

  • Doit détenir un baccalauréat en lettres et langues, en sciences humaines, en sciences sociales ou dans une autre discipline universitaire appropriée.

Connaissances pratiques:

  • Trois (3) années d’expérience pertinente et récente en communication ou dans un domaine connexe

Compétences techniques

  • Expérience antérieure de gestion et de maintenance d’un site web pour une organisation d’une même envergure
  • Familiarité et expérience avec l’utilisation les CMS Drupal 7, 8 et Wordpress ;
  • Expérience antérieure de travail avec Google Analytics, et d’outils de surveillance et d’optimisation des médias sociaux comme Sprout Social et Canva
  • Expérience antérieure d’utilisation de plateformes vidéo (YouTube et Vimeo) pour la publication ;
  • Expérience dans la gestion et la veille d’une grande communauté d’abonnés de médias sociaux ;

Compétences en communications

  • Excellente maîtrise de la rédaction, synthèse et vulgarisation
  • Excellente communication orale et écrite en français et en anglais. Doit s’exprimer de façon claire et concise tant dans ses communications orales (réunions et discussions quotidiennes) que dans ses communications écrites
  • Capacité à effectuer des révisions rapides dans les deux langues de manière indépendante ;

Capacité d’effectuer plusieurs tâches, à travailler de manière indépendante et à assurer la liaison avec plusieurs parties prenantes à la fois ;

  • Bonne maîtrise de la suite Microsoft Office
  • Familiarité avec la production web et multimédia
  • Facilité à communiquer et d’interagir efficacement avec une variété d’individus et d’organisations
  • Approche conseil, esprit de synthèse, autonomie, innovation et efficacité
  • Analyse critique

Conditions de travail :

  • Base hebdomadaire 35 heures, base quotidienne 7 heures
  • À titre indicatif : du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h
  • Sera appelé à se déplacer entre les établissements du CUSM
  • Sera appelé à assurer la veille médiatique (être sur appel) en dehors des heures de travail
  • Présence requise occasionnellement en dehors des heures régulières de travail lors de travaux, projets spéciaux
  • Poste non syndiqué, mais syndicable ESNS
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