CONTEXTE

Relevant de la directrice des opérations, le/la chef, expérience utilisateur a pour fonction de coordonner, superviser et contrôler le bon fonctionnement des activités liées à l’expérience des utilisateurs des plateformes Academos et Enio. Il/Elle doit, entre autres, voir à la mise en œuvre des stratégies d’engagement et de l’activation client, en plus de mener les actions de service à la clientèle et de modération des échanges. Elle encadre et supervise les employé.e.s et stagiaires de l’équipe de l’expérience utilisateur.

RÔLES ET RESPONSABILITÉS

Gestion des ressources humaines

• Supervise, forme, mobilise et conseil l’équipe des employés à sa charge afin qu’ils atteignent les objectifs fixés
• Assume la gestion du temps supplémentaire, les congés et la reprise de temps des employés sous sa supervision  
• Réalise l’évaluation annuelle et probatoire des employés en collaboration avec la direction générale

Planification et gestion des opérations  

• Participe à l’élaboration des objectifs stratégiques de l’organisme
• Contribue à la réalisation du plan stratégique de l’organisme, à la préparation des plans de travail, à leur réalisation et leur évaluation
• Voit à l’atteinte des résultats des différents services et projets étant sous sa supervision et met les moyens en place pour y arriver 
• Appuie la directrice des opérations dans l’élaboration de différents outils de suivi et procédures 
• Réalise différents documents de dépôt de projet et rapports selon les besoins de l’organisation
• Assure l’élaboration, la planification, le suivi et le respect des budgets du département 
• Assure le lien avec le/la chef du marketing multicanal pour le déploiement des activations de commandites - volet numérique
• Stimuler la créativité et l’innovation dans une perspective de croissance au sein de son équipe 

Mise en oeuvre des opérations

• Organiser, suivre et évaluer la stratégie d’activations de commandites et la création des contenus qui y sont reliés
• Organiser et optimiser les tâches reliées au service à la clientèle et à la modération des échanges de mentorat
• Concevoir et évaluer des stratégies de développement de sentiments d’appartenance et communauté pour les usagers
• Développer, organiser, suivre et évaluer la mise en œuvre des stratégies d’engagement numérique des clientèles (stratégie de drips marketing, contenus de blogues destinés à l’engagement et à l’utilisation du produit, etc.)
• Organiser, suivre et évaluer la mise en œuvre des stratégies d’engagement direct des jeunes, mentors et intervenants jeunesse (formations, webinaires, focus groupes, recueil de témoignages, etc.)
• Mettre en place des mesures de recherche et développement (révision de l’offre de services, analyse du customer journey, etc.)

Veille stratégique 

• Effectuer une veille stratégique des tendances en expérience utilisateur et engagement 
• Effectuer une veille stratégique des tendances en termes de connaissance consommateurs pour les cibles jeunes, mentors et intervenants jeunesses
• Analyser les actions des concurrents en matière d’engagement des mentors, mentorés et intervenants jeunesse pour maintenir une longueur d’avance sur les tendances afin de saisir les occasions d’affaires

PROFIL RECHERCHÉ

• Détenir un diplôme en marketing (recherche consommateur ou expérience utilisateur), en design d'interaction ou autre programme pertinent
• 3 ans d’expérience minimum dans un poste similaire
• Expérience en supervision de ressources humaines 
• Sens de la créativité et de l’innovation 
• Intérêt marqué pour la gestion agile en contexte d'organisation en croissance
• Habiletés relationnelles, communicationnelles et rédactionnelles en français 
• Maîtrise des plateformes de marketing suivantes: Mailchimp, Typeform
• Bonne maîtrise de Google Analytics

Atouts 

• Maîtrise d’outils numériques de gestion, plus spécifiquement: Slack, Trello, Airtable
• Connaissance des milieux de l’orientation et de l’éducation au Québec 
• Connaissance des tendances marketing auprès de la génération Z
• Maîtrise de Mixpanel

Compétences 

• Avoir une approche orientée client;
• Posséder un excellent sens de l’organisation et de gestion des priorités;
• Démontrer une capacité très développée en matière de relations interpersonnelles;
• Être habile à gérer simultanément plusieurs dossiers urgents;
• Posséder une excellente capacité à coacher et faire évoluer les membres de son équipe;
• Avoir un leadership mobilisateur ainsi que de la facilité à travailler en équipe multidisciplinaire.

Conditions de travail:

• Poste à 5 jours/semaine, de jour du lundi au vendredi;
• Bureaux avantageusement situés dans le Vieux-Montréal, métro Square-Victoria ou Place-d’Armes; présentement en télétravail jusqu’à nouvel ordre.
• Échelle salariale : Échelle de 58 180 $ à 71 870 $ /annuel selon expérience;
• Trois (3) semaines de vacances, plus les journées de congé à Noël (bureau fermé durant la période des fêtes);
• Environnement de travail dynamique;
• Entrée en poste : dès que possible.

Prière de soumettre votre curriculum vitae d’ici le 17 janvier 2021.

L’emploi du masculin vise essentiellement à alléger le texte. Nous remercions tous les candidats de leur intérêt, mais seules les personnes sélectionnées feront l’objet d’un suivi.