Le Représentant Expérience Client joue un rôle essentiel dans “l'Expérience Client” que BRQ veut offrir à ses clients et dans la réalisation des objectifs de croissance de l’entreprise.  Le rôle du Représentant Expérience Client consiste à :

  • Fournir aux clients un service exceptionnel en étant le point de contact unique, pour l’ensemble des besoins du client.
  • Participer de façon proactive à la croissance profitable de nos ventes chez nos clients existants

Le Représentant Expérience Client devra allouer son temps à part égales entre ses activités de service et de croissance

TÂCHES : 

Activités de Service

  • Exécuter toutes les tâches relatives à l’Ouverture de compte pour un nouveau client, incluant:
  • Communiquer avec le client et utiliser le CRM pour obtenir toutes les informations du client nécessaire pour l’ouverture du compte
  • Faire toutes les entrées de données dans le ERP et CRM de l'entreprise
  • Exécuter toutes les étapes relatives à la Prise d’une commande d’un client et à l’Exécution complète de celle-ci, incluant :
  • Vérification de la disponibilité des items dans le système ERP
  • Réception des PO et commandes des clients
  • Création des « Devis/forecast », des « Sales Order »
  • Validation des termes de paiement et de la situation de crédit du client. Utilisation des communications pertinentes selon le statut du client et démarches préliminaires de collection.
  • Exécution des tâches relatives à la relâche des commandes
  • Communication avec les clients pour le suivi complet de la commande
  • Prendre en charge toutes les plaintes des clients, faire le suivi de la résolution du problème et faire toutes les démarches pour traiter la marchandise problématique et effectuer les tâches relatives au processus de crédit si nécessaire.

Activités de croissance

  • Répondre à toutes les questions des clients concernant nos produits et services et gérer les activités de croissance pour les clients existants
  • Contacter les clients sur une base régulière afin de valider leur besoin et accélérer si possible le rythme des commandes.
  • Communiquer avec les clients afin d’obtenir des projections annuelles (forecast) ou des bons de commandes annuelles.

ÉVALUATION DE LA PERFORMANCE :

La performance du Représentant Expérience Client sera évaluée en fonction des critères suivants :

  • Haut niveau de satisfaction des clients
  • Minimiser les erreurs
  • Rétention de la clientèle (éviter l’attrition de la base de clients)
  • Faire croître les revenus sur l’ensemble de son portefeuille de clients existants.  

QUALIFICATIONS :

Le ou la titulaire du poste doit posséder les qualités suivantes :

  • Posséder une très bonne maîtrise du français et de l’anglais, autant parlé qu’écrit.
  • Être autonome, minutieux et très organisé
  • Être capable de bien gérer les situations de stress
  • Avoir le sens de priorités
  • Avoir de l’entregent, avoir de la facilité à créer des liens d’affaires avec les clients
  • Avoir des affinités et idéalement de l’expérience avec la vente
  • Travailleur d'équipe
  • Ambitieux et orienté sur l’atteinte et le dépassement des objectifs

Informations sur l'employeur

Marianne Desormeaux
VP Opérations Commerciales
1400 Boulevard Dagenais Ouest
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