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Stûv America est une filiale de Stûv, une entreprise belge qui conçoit et fabrique des poêles et foyers. Créée en 1983, Stûv emploie plus de 120 employés et fabrique plus de 15 000 appareils par an distribués mondialement. Depuis 10 ans, Stûv America travaille à implanter la marque Stûv en Amérique. Petite PME en pleine expansion, Stûv America est à la recherche de nouveaux joueurs pour compléter son équipe.

Si le changement vous motive, que les problèmes sont pour vous des opportunités d’amélioration, alors vous possédez la pensée Stûv America. Nous recherchons des collègues dynamiques qui désirent s’investir à long terme avec nous afin de contribuer à l’essor de notre entreprise.

Le responsable – expérience client voit à maintenir une relation de confiance avec les revendeurs afin d’optimiser leurs performances. Par de fréquentes communications, il assure leur sentiment d’appartenance. De par son soutien, il contribue à maintenir un niveau exceptionnel de service à la clientèle.

PRINCIPALES TÂCHES ET RESPONSABILITÉS

  • Répondre en priorité aux questions et besoins des revendeurs (téléphone/courriel) de l’ensemble du réseau de revendeurs ainsi que des particuliers ;
  • S’assurer de la réception des bons de commande et de leur préparation par l’équipe de production ;
  • Effectuer les suivis nécessaires avec les partenaires (accusé réception des bons de commande, confirmation d’expédition, etc.) ;
  • Transmettre les informations et les mises à jour (nouvelle liste de prix, nouvel outil promo, événement, nouveaux produits…) ;
  • Offrir un soutien aux revendeurs ainsi qu’aux représentants ;
  • Planifier et mettre en place un calendrier efficace du maintien du réseau dont il ou elle a charge ;
  • Participer activement, avec l’équipe Stûv America, à toute activité de développement et du maintien des affaires tel : outils de vente, méthode de travail et événements promotionnels, etc.

COMPÉTENCES ET EXIGENCES RECHERCHÉES 

  • Diplôme d'études professionnelles (DEP) ou autre combinaison de formation et d'expérience jugée pertinente à l'emploi ;
  • Expérience pertinente en vente, service à la clientèle ou autre fonction liée ;
  • Bilinguisme (français, anglais) essentiel ;
  • Excellente capacité d’apprentissage et facilité à comprendre les aspects mécaniques et techniques ;
  • Sens prononcé du service à la clientèle et grandes habiletés relationnelles ;
  • Posséder un passeport valide et être disponible pour des déplacements occasionnels.

Bienvenus aux travaillants, aux optimistes et aux Vikings!

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