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MISSION

Baléco et sa marque de commerce The Unscented Company est une jeune entreprise dynamique certifiée B Corp qui crée, fabrique et distribue une gamme complète de soins corporels et de produits pour la maison non parfumés et rechargeables. Le fondement de notre entreprise repose sur la redéfinition de la notion de propreté en offrant une gamme complète de produits non parfumés et rechargeables. Notre emballage a été conçu pour durer indéfiniment pour favoriser un mode de vie conscient. Aujourd'hui, notre vision est plus pertinente que jamais. Nous croyons en la réduction de notre empreinte plastique collective et nous sommes fiers de faire partie du mouvement mondial visant à mettre fin aux emballages plastiques à usage unique.

MANDAT

Le poste du service à la clientèle.

RESPONSABILITÉS

  • Accueil des clients et réception.
  • Prise et acheminement des appels téléphoniques.
  • Classement des factures et gestion de la documentation.
  • Responsable des achats pour le fonctionnement des opérations dans le bureau.
  • Service à la clientèle :
  • Entrée des commandes clients (canada / us), commandes Web et SPS.
  • Suivi des commandes.
  • Gestion des FAQ.
  • Responsable des retours et des plaintes des clients.
  • Responsable des crédits.
  • Responsable des problèmes avec les commandes Web.
  • Support au directeur des ventes et représentation sur la route pour l'ouverture de comptes et la prise de commande.
  • Mise à jour des bons de commandes et liste de prix.
  • Gestion de la boite courriel général de service à la clientèle.
  • Responsable des formulaires d'ouverture de nouveaux comptes.
  • Mise à jour des clients dans le système ERP / comptable.
  • Mise à jour de la boutique du site Internet avec les nouveaux clients à travers le Canada.
  • Gestion du fonctionnement de EDI.
  • Responsable de la facturation des comptes majeurs dans EDI.
  • Rapport mensuel sur les couts des retours, boites endommagées, plaintes et commentaires constructifs.
  • Responsable et gestion du live chat du site internet.
  • Projets spéciaux.

PROFIL

  • Aimer servir le client.
  • Excellentes habiletés de communication dont la maîtrise verbale et écrite du français et de l'anglais.
  • Autonomie, sens des responsabilités, bon jugement, sens des priorités, confidentialité et professionnalisme.
  • Capacité à travailler seul(e) et en équipe.
  • Capacité à gérer plusieurs tâches à la fois.
  • Souci du détail et grande empathie pour les clients et les collègues de travail.

QUALIFICATIONS

  • BAC ou formation jugée pertinente pour le poste.
  • Bonne connaissance de l'informatique, maîtrise des logiciels de Microsoft Office (Word et Excel).

CONDITIONS ET AVANTAGES

  • Horaire de travail de 8:30 à 16:30 h du lundi au vendredi (possibilité d’horaire flexible et de travail à domicile).
  • Salaire compétitif.
  • Assurance Groupe offert après trois mois.
  • 20 heures de bénévolat obligatoire pendant les heures de travail.
  • 50 % de réduction sur tous les produits The Unscented Company.
  • Environnement de travail convivial et ouvert avec une excellente occasion d'apprendre.
  • Des collations et un excellent café sont disponibles toute la journée.
  • Accessible en transport en commun.
  • Stationnement gratuit disponible.

Lieu de travail : 5530 rue St-Patrick, suite 1129, Montréal (Québec) H4E 1A8.

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