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Pour vous, mettre le client au centre de l’univers d’une entreprise, ce n’est pas juste des mots, c’est une philosophie ?

Vous avez envie de contribuer de façon significative au succès et à la satisfaction client d’une marque que les québécois adorent ?

Surtout, vous avez envie de contribuer à la croissance d’une entreprise qui a révolutionné l’expérience client dans son industrie ?

NOUS AVONS LE DÉFI QU’IL VOUS FAUT!

Relevant du Conseiller, Expérience client, le Coordonnateur(trice), Expérience client contribuera de façon significative à l’ensemble des projets entourant l’amélioration en continue de l’expérience client, visant à maintenir les plus hauts standards en termes de satisfaction de la clientèle dans l’industrie immobilière.

VOS JOURNÉES SERONT COMPOSÉES DES ACTIVITÉS SUIVANTES :

  • Procéder à l’analyse en continue de l’expérience d’un client actif et des utilisateurs du site web.
  • Émettre des recommandations stratégiques sur les éléments à améliorer.
  • Avec l’aide du Conseiller, effectuer une priorisation des éléments à mettre en place.
  • Avec l’aide des équipes marketing et opérationnelles, mettre en place des solutions pour combler les faiblesses de l’expérience client.
  • Bâtir les plans de projets, définir les échéanciers et les budgets et les faire approuver par la Direction;
  • Agir comme personne pivot des projets et communiquer la bonne information, au bon moment, aux bonnes personnes tout au long du déploiement;
  • Procéder au post mortem des projets lorsque la situation le requiert.

POUR FAIRE PARTIE DE L’ÉQUIPE, VOUS DEVEZ :

  • Avoir un baccalauréat et au moins 3 ans d’expérience en gestion de projet (en expérience client un atout);
  • Une bonne maîtrise du français à l’oral qu’à l‘écrit;
  • Capacité à travailler sous pression, à gérer des projets de façon autonome et à travailler sur plusieurs dossiers à la fois;
  • Faire preuve de créativité, polyvalence, dynamisme, minutie, rigueur, autonomie, sens de l’organisation et d’initiative;
  • Connaissance des logiciels MS Office;
  • Connaissance et/ou fort intérêt pour l’expérience numérique;
  • Connaissance de l’immobilier (un atout).

POUR ÊTRE BIEN AVEC NOUS, VOUS DEVEZ FAIRE PREUVE DE :

  • Créativité: Vous cherchez constamment à repousser les limites. Pour vous, « sortir des sentiers battus » n’est pas une stratégie, mais un état d’esprit permanent!
  • Imputabilité: Vous êtes prêts à faire ce qui est nécessaire pour réussir, car vous vous sentez pleinement responsable de votre travail, de vos résultats, et de ceux de votre équipe.
  • Passion: Vous êtes engagé à 100 % dans votre travail, vous carburez à voir la marque que vous représentez et votre équipe réussir et rayonner !
  • Rigueur: Vous aimez analyser les choses en profondeur pour mieux les comprendre et baser vos décisions sur des faits. Pour vous, « le diable est dans les détails », c’est tout sauf une expression vide de sens.
  • Enthousiasme: Dans votre esprit, il n’y a pas de problèmes, que des solutions ! Vous êtes quelqu’un de foncièrement positif et vous entrez au bureau le matin pour travailler, mais aussi pour avoir du plaisir, et votre énergie est contagieuse.
  • Transparence : Vous haïssez la « politique » et les jeux de coulisses. Vous êtes quelqu’un qui donne l’heure juste à son supérieur et ses collègues, et pour vous, une saine communication est un ingrédient indispensable à la réussite de l’entreprise.

CE QUI VOUS ATTEND :

  • Une équipe expérimentée pour vous soutenir dans votre travail et une ambiance super motivante;
  • Une marque qui mise sur un capital de sympathie exceptionnel au Québec;
  • Un processus d’intégration pour vous familiariser rapidement avec votre environnement de travail et nos services;
  • Une allocation annuelle pour des activités sportives et des rabais exclusifs à nos employés;
  • Environnement où vous pouvez vraiment faire une différence et grandir avec l’entreprise;
  • Un programme d’assurances collectives payées à 50% par l’employeur (assurances médicaments, voyages, vie, invalidité, etc.) incluant un compte santé de 300$;
  • Accès à un programme d’aide aux employés (PAE) et à un service de télémédecine;
  • Une entreprise qui vous gâte : collations, cadeaux, activités sociales au bureau... et même à la maison durant la pandémie!
  • Tenue décontractée;
  • Congés de maladie payés;
  • Rabais employés sur nos forfaits et avec différents partenaires;
  • Il s’agit d’un emploi en télétravail.

FAITS SAILLANTS AU SUJET DE DUPROPRIO

DuProprio vous offre la chance de faire partie d’une équipe dynamique et de relever des défis stimulants ! Depuis 1997, notre parcours est jalonné de succès. Jugez-en par vous-même ! :

  • DuProprio.com est le site immobilier le plus apprécié au Québec*.
  • Plus de 310 000 propriétaires ont réussi à vendre leur propriété dans tout le réseau DuProprio.
  • DuProprio s’est historiquement hissée au palmarès Profit 500 des entreprises canadiennes ayant enregistré la plus forte croissance.
  • Notre entreprise emploie aujourd’hui plus de 500 employés à l’échelle du pays.
  • DuProprio a été récompensée du prix provincial « Employeurs Inspirant » pour le niveau d’engagement exceptionnel de son équipe.
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*Selon un sondage Web mené par la firme Ad hoc auprès de 1246 répondants, réalisé du 12 au 25 février 2019

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