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L’ENTREPRISE

Kimoby développe et propose une plateforme de communication basée sur le cloud qui permet aux entreprises d’utiliser la messagerie instantanée pour favoriser un meilleur travail d’équipe et un service client exceptionnel. Nous figurons au 51e rang de la Growth List 2020, le palmarès des entreprises canadiennes les plus florissantes (anciennement Growth 500).

Kimoby est active dans le secteur des concessionnaires automobiles depuis 2013, mais s’est depuis développée pour inclure les commerces de détail, les départements de ressources humaines, les sports motorisés, la gestion immobilière, ainsi que les soins de santé et les maisons de retraite. Bien établis partout au Canada et aux États-Unis, nous poursuivons notre engagement envers la croissance durable plutôt que la croissance à tout prix. Nous valorisons le fait d’en faire plus avec moins et mettons notre équipe au défi de trouver des solutions innovantes. Kimoby est composée de personnes passionnées qui aiment travailler fort tout en s’amusant.

Avez-vous ce qu’il faut pour vous joindre à notre équipe passionnée et talentueuse?

 

LE POSTE

Nous sommes à la recherche d’un.e chargé.e de la réussite client pour compléter notre équipe de service à la clientèle. En tant que chargé.e de la réussite client, votre rôle consistera à tout mettre en œuvre pour répondre aux questions des client.e.s et les aider à surmonter tout obstacle rapidement, que ce soit par courriel, au téléphone ou via notre service de clavardage.

Véritables as de la résolution de problèmes et de l’écoute attentive, nos chargés de la réussite client disposent aussi de réflexes de ninja. Nous voulons que notre clientèle se sente bien soutenue, qu’elle souhaite faire l’éloge du produit ou obtenir des solutions à un problème. Ce poste vous tiendra en haleine, car aucun jour ne se ressemble.

 

LES RESPONSABILITÉS 

  • Répondre aux demandes de support entrantes par Intercom (chat), courriel ou téléphone
  • Documenter les interventions à l’aide d’un système de tickets
  • Diagnostiquer les problèmes rencontrés et poser les questions pertinentes
  • Rapporter rapidement toute problématique liée à l'application qui pourrait nuire à l'ensemble des utilisateurs
  • Configurer des automations et des campagnes
  • Faire le suivi des demandes afin de donner la meilleure expérience-client possible et assurer un haut niveau de service à la clientèle auprès des utilisateurs et des différents intervenants
  • Identifier et communiquer les opportunités d'amélioration ou de nouvelles idées remarquées chez certains clients auprès de l'équipe de développement
  • Aider à la rédaction de documentation et d’articles du “Help Center”
  • Faire le suivi auprès de certains comptes (OK Pneus)

LE CANDIDAT

  • Vous devez être complètement bilingue, sans aucune hésitation – c’est-à-dire que vous maîtrisez parfaitement l’anglais et le français, assez pour être à l’aise d’offrir une présentation dans l’une ou l’autre de ces langues.
  • Excellentes habiletés de communication
  • Capacité à vulgariser des concepts
  • Analytique
  • Proactif, débrouillard et autodidacte
  • Patient et compatissant
  • Fait preuve d’une bonne gestion des priorités
  • Joueur d’équipe
  • N’a pas peur de prendre le téléphone au besoin

LES AVANTAGES

  • Un horaire de travail flexible, car l’équilibre entre vie personnelle et professionnelle nous tient à cœur!
  • La possibilité de travailler à distance, avec une allocation initiale de 500 $ pour bien vous installer.
  • Une équipe dynamique, où tous cherchent à se surpasser.
  • Des défis et des projets à profusion.
  • L’accès à un magnifique bureau au cœur du quartier Saint-Roch de Québec, accessible en transport en commun et situé à un jet de pierre d’excellents restos et sites d’intérêt.
  • Nous payons votre stationnement ou votre abonnement au transport en commun. Vous n’aurez plus jamais besoin de chercher un emplacement!
  • Un régime d’assurances collectives dès l’embauche, qui comprend la télémédecine pour vous faciliter la vie.
  • L’accès à un réseau de cliniques de médecine privée dans votre ville.
  • Un régime de retraite robuste avec Wealthsimple auquel l’employeur contribue à raison de :
    • 2 % après 6 mois
    • 5 % après 4 ans
  • 1 mois de congé sabbatique tous les 4 ans. Profitez-en!

 

Si vous croyez avoir ce qu’il faut, veuillez nous transmettre votre candidature dès maintenant! Nous prendrons en considération toute combinaison d'études et d'expériences pertinentes.


THE COMPANY 

Kimoby develops and offers a cloud-based communication platform that enables business instant messaging for improved team collaboration and exceptional customer service. We rank no. 51 on the 2020 Growth List (formerly the Growth 500), the definitive ranking of Canada’s Fastest-Growing Companies.

Kimoby has been active in the auto dealership industry since 2013 but has since grown to include retail, human resource departments, power sports, property management, as well as healthcare and retirement homes. We are well established throughout Canada and the US while continuing our commitment to sustainable growth, rather than growth at all costs. We value doing more with less and challenging our team to find innovative solutions. Kimoby is made up of passionate people who love to work hard and play hard.

Do you have what it takes to join our talented team of individuals?

THE JOB 

We are seeking a Support Specialist to join our Customer Success team. As a Support Specialist, your role will be to go above and beyond to help our customers with their questions and challenges by answering them quickly through email, chat and phone.

The Support Specialist is the ultimate problem solver and the best listener with ninja-quick reflexes. We want our customers to be well-supported, whether they want to shower the product with praise, or get information on how to resolve an issue. This role will keep you on your toes since no two days will be the same. 

THE CHALLENGE

  • Respond to incoming support requests through Intercom (chat), email or phone, concerning the application
  • Document interventions through a ticket system
  • Investigate encountered issues and ask relevant questions
  • Report any app. related issues that could affect all users
  • Setup automations and campaigns 
  • Follow up on any request in order to provide the best customer experience and maintain a high-level of customer service
  • Identify and communicate every improvement opportunity or new ideas to development team
  • Help in writing documentation and articles for the Help Center 
  • Touch base with primary accounts (Ok Tire Stores)

THE CANDIDATE   

  • You must be completely bilingual, no ifs, ands, or buts. You know the ins and outs of both English and French and feel comfortable presenting in either language. 
  • Excellent communication skills
  • Capacity to use plain language to make information accessible
  • Analytical
  • Proactive, resourceful and self-learner
  • Compassionate and patient
  • Good priority management skills
  • Team player
  • Not afraid to pick up the phone and call customers when needed

THE BENEFITS

  • A flexible work schedule, because work-life balance is important to all of us
  • Possibility of working remotely, with a $500 stipend to set up
  • A dynamic team whose members always strive to surpass themselves
  • Abundant challenges and projects
  • Access to beautiful offices in the heart of Quebec City’s St. Roch neighborhood, accessible by public transport. Only a short walk away from top restaurants and attractions.
  • Employer-paid parking or bus pass. No need to hunt for parking!
  • Group insurance coverage from day one, which includes telemedicine for your convenience
  • Access to a network of private health clinics in your city
  • A robust retirement plan with Wealthsimple that includes employer contributions:
    • 2% after 6 months 
    • 5% after 4 years
  • One-month sabbatical leave every 4 years. Enjoy!

If you think you’ve got what it takes, please submit your application today! We will consider any combination of relevant studies and experience


Informations sur l'employeur

Pascale Déry
Ressources humaines
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