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Nous recherchons actuellement un Chef de Marque. Sous la supervision du Directeur Marketing, le Chef de Marque est responsable de toute l'expérience client: y compris les ventes, le marketing et le support client de Terra Summer. Vous serez impliqué dans le lancement de la marque au cours des prochains mois et des revenus en croissance rapide sur les marchés canadien et américain.

DESCRIPTION

Stratégie

  • Responsable du plan stratégique et de l’exécution de la marque
  • Participer au processus de planification budgétaire et assurer un contrôle serré des activités pour suivre le retour sur investissement
  • Assurer un haut niveau de satisfaction tout au long de l’expérience client

Marketing

  • Participer au développement de l'image de marque (branding)
  • Développer des stratégies de génération de leads afin d'augmenter la notoriété de la marque et les revenus en créant et en optimisant des campagnes de marketing numérique.
  • Conception de supports de communication de base: outil de vente, matériel de formation, e-mailing, etc.
  • Création de contenu numérique pour terrasummer.com et tous les réseaux sociaux
  • Veille concurrentielle: recherche de données concurrentielles et mise à jour des supports de communication

Ventes

  • Réponde à toutes les demandes de vente en fournissant des informations sur les produits, des prix et agissez en tant que spécialiste du ‘’outdoor living’’ pour guider les clients dans le choix de leur espace de vie extérieur.
  • Dans Salesforce, gérez et prenez en charge la saisie et l'intégrité des données, créez des tableaux de bord et des rapports, ajoutez les champs et le flux de travail nécessaires.
  • Préparer la proposition de vente et finaliser les commandes via la plateforme e-commerce;
  • Analyser les performances des ventes et apporter des ajustements aux stratégies et tactiques en fonction des résultats.

Service Clients

  • Répondre par téléphone aux demandes des clients
  • Fournir une assistance pour l'installation du produit si nécessaire
  • Traiter les plaintes concernant les produits, services ou politiques
  • Coordonner la logistique et suivre les expéditions avec les transporteurs
  • Traiter les réclamations au titre de la garantie et gérer les retours de marchandise avec les clients
  • Comprendre les politiques de l'entreprise et les procédures appropriées dans différentes situations
  • Utiliser des systèmes informatisés de gestion des stocks et de commande

QUALIFICATIONS ET EXPÉRIENCES

  • Détenir un baccalauréat en administration, communication ou marketing.
  • Minimum de 3 à 5 ans d'expérience de travail avec le public;
  • Bilingue anglais / français, parlé et écrit;
  • Bonne connaissance du commerce électronique et des outils numériques;
  • Capacité à gérer plusieurs responsabilités simultanément;
  • Leadership et promotion du travail d'équipe;

AVANTAGES ET CONDITIONS

  • Heures flexibles
  • Assurance collective
  • Nouvel espace de travail agréable
  • Possibilités d’avancement et d’apprentissage

Fière d'être un employeur garantissant l'égalité des chances, Terra Summer s'engage à créer un environnement de travail diversifié. Tous les candidats qualifiés sont considérés sans égard à la citoyenneté, l'appartenance ethnique, la race, la couleur, la religion, le sexe, l'identité ou l'expression de genre, l'orientation sexuelle, la génétique, le handicap, l'âge ou le statut d'ancien combattant.


We are currently looking for a Brand Manager. Under the supervision of the Marketing Director, the Brand Manager is responsible for the entire customer experience: including sales, marketing and customer support of Terra Summer. You will be involved in the launch of the brand within the next months and rapidly growing revenues on the Canadian and US market.

DESCRIPTION

Strategic

  • Responsible for the brand’s strategic plan and execution
  • Participate in the budget planning process and ensure tight control of activities to track ROI
  • Ensure high-level of satisfaction throughout the customer journey

Marketing

  • Participate in the development of the brand image (branding)
  • Develop lead generation strategies in order to increase brand awareness and revenues by building and optimizing digital marketing campaigns.
  • Design of basic communication supports: sales tool, training material, e-mailing, etc.
  • Digital content creation for terrasummer.com and all social media components
  • Competitive intelligence: research of competitive data and updating of communication media

Sales

  • Respond to all sales leads by providing product information, pricing and act as an outdoor specialist to guide the customers in making the right choice for their outdoor living space.
  • Within Salesforce, manage and support data entry and integrity, create dashboards and reports, add necessary fields and workflow.
  • Prepare sales proposal and finalize orders via the e-commerce platform;
  • Analyze sales performance and make adjustments to strategies and tactics depending on the results.

Customer Service

  • Respond over the phone to customer inquiries
  • Provide assistance with product installation when required
  • Deal with complaints about the products, services or policies
  • Coordinate logistic and track shipments with transporters
  • Handle warranty claims and manage merchandise returns with customers
  • Understand company policies and appropriate procedures under different situations
  • Use computerized inventory maintenance and ordering systems

QUALIFICATIONS AND EXPERIENCES

  • Hold a bachelor's degree in administration, communication or marketing.
  • Minimum of 3 to 5 years of experience working with the public;
  • Bilingual English / French, spoken and written;
  • Good knowledge of e-commerce and digital tools;
  • Ability to manage several responsibilities simultaneously;
  • Leadership and promote teamwork;

BENEFITS AND CONDITIONS

  • Flexible hours
  • Group Insurance
  • New pleasant workspace
  • Advancement and learning opportunities

Proud to be an equal opportunity employer, Terra Summer is committed to creating a diverse work environment. All qualified applicants are considered without regard to citizenship, ethnicity, race, colour, religion, gender, gender identity or expression, sexual orientation, genetics, disability, age or veteran status.

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