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Nous sommes à la recherche d’un gestionnaire d’offres de service bilingue pour notre bureau de Montréal. En vous joignant à notre équipe Développement des affaires, marketing et communications, vous travaillerez avec des professionnels passionnés et dynamiques de tous les horizons dont le rôle est de soutenir le cabinet et nos avocats dans leurs stratégies et activités de développement commercial, de marketing, de communications et de relations avec les médias.

Relevant du chef de service du Développement des affaires, vous devrez superviser et procurer à nos avocats un service de soutien en anticipant et en nourrissant leurs démarches entrepreneuriales visant à créer, conserver et développer des relations clients. Pour remplir ce rôle, vous vous distinguez par votre capacité à (1) fournir à nos clients internes un service de soutien de la prospection exceptionnel, (2) élaborer et rédiger des offres de service, des argumentaires et autres documents d’appui détaillés, accrocheurs et de grande qualité qui résonnent auprès de l’auditoire cible et contribuent à enrichir la clientèle, et (3) superviser, surveiller, analyser et raffiner nos procédés de développement commercial tout en coordonnant les demandes ponctuelles de documents écrits émanant de nos avocats.

RESPONSABILITÉS PRINCIPALES

Processus d’élaboration d’offres de service

  • Superviser l’ensemble du processus d’élaboration d’offres de service :
    • Gérer le processus d’élaboration d’une offre de service, notamment la coordination des réunions et des appels avec les principales parties prenantes afin de préciser une approche et de réunir suffisamment d’information interne pour développer sur mesure des offres et des présentations gagnantes, et la préparation de calendriers de livraison qui prévoient des délais suffisants.
    • Préparer des présentations, des propositions sollicitées et des argumentaires bien pensés, crédibles et convaincants, de même que des documents d’appui et des contenus généraux de prospection, avec l’aide d’autres membres du service de développement de la clientèle.
    • Conseiller les clients internes sur leurs communications électroniques, tant pour la structure que pour le contenu, afin qu’elles témoignent de leur parfaite compréhension et de leur analyse des besoins de leurs clients ainsi que du contexte commercial dans lequel ils évoluent.
    • Agir en tant que ressource principale pour les soumissions et argumentaires en français, en développant le contenu et en coordonnant entièrement le processus.
  • Réviser, corriger et relire les épreuves de tous les documents relatifs aux offres de service, pour en garantir l’exactitude et la pertinence, et veiller à ce que :
    • la voix, la grammaire, la ponctuation, l’orthographe et le style y soient utilisés de manière judicieuse et cohérente;
    • les documents soient complets, persuasifs et adaptés au client et au contenu visés.
  • Effectuer suivis et bilans sur les soumissions et argumentaires, et gérer le suivi (rendement des efforts investis, mises à jour sur les possibilités et les commentaires reçus, etc.) comme une dimension de notre veille stratégique.
  • Élaborer et rédiger des dossiers de candidature pertinents, crédibles et convaincants pour des prix et récompenses (tant pour le cabinet que pour ses juristes) et superviser le processus d’approbation.

Amélioration continue

  • Présenter de manière proactive des idées pour améliorer le processus d’offres de service, de l’évaluation d’occasions d’affaires à l’élaboration de stratégies en passant par l’analyse bilan, les pratiques exemplaires et la formation pour l’ensemble du cabinet.
    • Contribuer à l’élaboration et à l’amélioration du contenu, du format et des modèles de documents d’offres de service.
  • Exercer une gestion rédactionnelle et un contrôle de la qualité de tous les documents utilisés dans les présentations et les offres de service.
  • Superviser et participer à la constitution et à l’amélioration du répertoire de documents de réponse sur le cabinet et ses principaux domaines de pratique (dont les prix et marques de reconnaissance reçus), ses compétences, ses services, etc.
  • Former les recrues de l’équipe du développement de la clientèle aux processus, outils, documents, technologies et pratiques exemplaires ayant trait aux offres de service et aux argumentaires.

Développement de la clientèle

  • Suivre l’activité des marchés d’affaires et juridique, de même que les pratiques exemplaires en matière de marketing et de développement de la clientèle au sein de l’industrie juridique pour relever et proposer des occasions d’affaires.
  • Collaborer avec les membres d’autres équipes pour mener des recherches significatives sur les clients actuels et potentiels, les activités des compétiteurs et les tendances de l’industrie et des marchés, afin de documenter et de soutenir les avenues et les stratégies de développement de la clientèle.

Collaboration

  • Collaborer avec les collègues de l’équipe chargées des offres de service afin de garantir la cohérence du contenu et des communications, ainsi que celle des processus et des outils à l’échelle du cabinet, et ce, dans les deux langues.
  • Travailler en étroite collaboration avec l’équipe Gestion du savoir sur la tarification.
  • Répondre sans délai aux demandes internes et externes en procurant un service à la clientèle exceptionnel.
  • Promouvoir la culture du développement de la clientèle et du marketing à l’échelle du cabinet.
  • Prêter assistance, au besoin, à la conduite d’autres projets de marketing et de développement commercial.

COMPÉTENCES ET APTITUDES

  • Baccalauréat communication et journalisme, sciences politiques, marketing, droit ou administration
    • Un MBA ou un diplôme en droit est considéré comme un atout
  • Solide sens des affaires et au moins huit années d’expérience en développement de la clientèle ou du marketing au sein d’un cabinet d’avocats ou de services professionnels, ainsi qu’une connaissance approfondie de la pratique du développement commercial
  • Compétences élevées en français et en anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit; maîtrise de la ponctuation, de l’orthographe, de la grammaire et de l’écriture, doublée d’un grand souci du détail
  • Capacité à analyser, synthétiser et communiquer l’information avec tact et courtoisie
  • Solides habiletés interpersonnelles et capacité à tisser des relations avec les membres de l’équipe
  • Compréhension fonctionnelle des bases de données et de leur gestion
  • Maîtrise des logiciels Word, Excel et PowerPoint
  • Aptitude reconnue en gestion du temps et gestion de projets; capacité à gérer une lourde charge de travail, à prioriser les responsabilités et à respecter des échéances serrées
  • Aptitude à travailler avec succès pour une société de personnes très axée sur l’esprit d’entreprise, doublée d’un talent à maintenir une attitude professionnelle et diplomate dans les situations stressantes et un environnement où plusieurs personnes exercent leur autorité
  • Capacité à gérer avec flexibilité les demandes de dernière minute, parfois après les heures de bureau
  • Esprit entreprenant qui sait travailler avec autrui, faire preuve d’initiative et conserver une attitude positive
  • Disposition et capacité à « relever ses manches » pour mener une tâche à bien, y compris pour prêter assistance, au besoin, aux projets de développement d’un autre client qui pourraient avoir été lancés par le bureau de Toronto.

Pour postuler, veuillez soumettre votre curriculum vitae et une lettre de présentation en toute confidentialité.

Nous remercions tous les postulants de leur intérêt. Toutefois, nous ne communiquerons qu’avec les personnes dont la candidature aura été retenue.

Le générique masculin est utilisé sans discrimination et uniquement dans le but d’alléger le texte. Davies souscrit au principe de l’égalité d’accès à l’emploi et favorise un milieu de travail diversifié et inclusif.

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