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Le rôle du conseiller technique est d’accueillir les clients et recueillir l'information requise afin d'identifier et de définir les besoins de réparation et d'entretien des véhicules des clients. Vendre des services d'entretien et organiser l'horaire de l'exécution des travaux tout en assurant la qualité du service à la clientèle.

PRINCIPALES TÂCHES ET RESPONSABILITÉS :

  • Répondre au téléphone rapidement avec courtoisie, aider le client face à son ou ses problèmes peu importe l'endroit où il se trouve
  • Promouvoir nos spéciaux et les entretiens préventifs (historique)
  • Rappeler les clients pour les pièces en commande reçues et leur donner un rendez-vous pour la réparation
  • Faire estimer pour les réparations des camions des clients et effectuer le suivi avec les départements reliés
  • S’assurer de toujours inscrire dans le bon de réparation les commentaires avec le client et mettre à jour les informations pertinentes au fur et à mesure de l’avancement des travaux
  • Établir si les réparations à effectuées sont dans les barèmes de garantie. En cas de doute, vérifier avec le préposé aux réclamations ou le contrôleur d’atelier, à défaut de pouvoir vérifier, aviser le client qu'il devra payer la facture, qui lui sera ensuite créditée s'il y a lieu. 
  • Effectuer les entrées de données dans l’ordinateur
  • Faire le suivi des réparations sur une base systématique et tenir le client au courant du développement des réparations
  • Fermeture des bons de réparation
  • Déterminer les garanties applicables aux véhicules
  • Toutes autres tâches connexes                                                                                                                          

 COMPÉTENCES ET PROFIL RECHERCHÉ :

  • Fortes habilités reliées au service à la clientèle
  • Aptitudes en communication
  • Capacité à gérer plusieurs dossiers en même temps
  • Excellente résistance aux stress
  • Forte aptitude au travail d’équipe
  • Courtoisie, discrétion
  • Autonomie
  • Bilinguisme

ÉTUDES/EXPÉRIENCE REQUISES :

  • Essentiel – Niveau d’études secondaires ou plus nécessaire
  • Atout – DEP de conseiller technique ou expérience de plus de 6 mois dans le domaine
  • Atout – Expérience dans le domaine du camion

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