Relevant de la Direction des achats et service à la clientèle, vous serez responsable de toutes les activités après-vente, post-achat et des opérations auprès des détaillants et des consommateurs des sites de commerce en ligne pour LE GANT PARIS DU CANADA Ltée (divisions respectives incluant AUCLAIR) et SPORTS CRAFT Inc., en plus de participer activement aux autres activités et projets du département.

RESPONSABILITÉS

• Faire le lien liaison entre les clients et tous les départements au sein de toutes les divisions de Paris Gloves & Craft Canada;
• Agir en tant que spécialiste des produits et équipements et conseiller les clients dans leurs achats;
• Informer les clients des offres et promotions;
• Suggérer des solutions en cas de dysfonctionnement du produit, produits complémentaires ou autre;
• Répondre à toutes les questions des clients par téléphone, e-mail ou sur les médias sociaux (produits, tailles, conditions de ventes, retours, garanties, etc.;
• Travailler avec les clients pour résoudre les plaintes;
• Aider les clients à passer des commandes, effectuer des retours, des remboursements ou des échanges (le cas échéant);
• Enregistrer ou annuler des commandes au besoin;
• Assurer le suivi des envois de commandes en ligne;
• Gérer les rappels de produits;
• Tenter de persuader le client de reconsidérer l'annulation;
• Travailler avec le gestionnaire/superviseur du service à la clientèle pour s'assurer qu'un service à la clientèle de qualité est fourni en tout temps;
• Travailler en étroite collaboration avec notre équipe de commerce électronique et de marketing pour assurer la satisfaction globale des clients et la convivialité des sites;
• Partager les informations et les commentaires des consommateurs avec le service de commerce électronique pour une amélioration continue;

COMPÉTENCES RECHERCHÉES

• 3 ans ou plus d'expérience en vente et service à la clientèle;
• Sens développé du service client
• Connaissance de Shopify / Shopify Plus (un atout)
• Expérience de travail dans le domaine des articles de sport, du ski, de la course à pied, ou du cyclisme (un atout)
• Bilingue essentiel (FR/EN parlé et écrit)
• Solides compétences informatiques (MS Excel, système ERP, SAP B1) (un atout)
• Excellentes aptitudes en communication verbale et écrite (clients, entreprises, collègues, etc.);
• Capacité à développer et maintenir de bonnes relations
• Très bonne gestion du temps et des priorités;
• Esprit d’équipe et attitude positive
• Autonomie, créativité et résolution de problèmes
• Passion pour le sport et plein air (un grand atout)

CE QUE NOUS OFFRONS

• Grande liberté et autonomie dans les tâches et projets;
• Programme complet d’avantages sociaux (incluant assurances collectives, RÉER, etc.);
• Poste à temps plein du lundi au vendredi;
• Télétravail partagé (2 jours/sem) (lorsque permis);
• Rabais employés très avantageux sur nos produits;
• Coaching et opportunités de développement;
• Stationnement gratuit / Accessible en transport en commun

SALAIRE

Salaire selon expérience

ENTRÉE EN POSTE

Août 2021