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L’Association des stations de ski du Québec (ASSQ) regroupe 75 stations de ski. Il s’agit d’un regroupement de passionnés ayant à cœur la mission de promouvoir les sports de glisse et le plaisir de partager des moments inoubliables à la montagne. Le ski alpin fait partie intégrante de notre culture québécoise avec plus de 1,4 million de skieurs et planchistes. Joignez notre équipe et partagez le plaisir d’une montagne à l’autre !

À propos de la boutique maneige : plateforme de vente en ligne de billets de ski et autres produits de fidélité qui dessert l’ensemble des stations de ski du Québec.

DESCRIPTION SOMMAIRE DU POSTE :

Sous la supervision de la directrice communication et marketing, le/la chef de service du commerce électronique de l’ASSQ aura un rôle important dans le déploiement et le service à la clientèle de la boutique maneige auprès des skieurs et également auprès des stations de ski du Québec. Le titulaire du poste doit être à l’écoute des besoins des différentes parties, être proactif dans la recherche de solutions et agir en tant que ressource-conseil auprès des membres. Pour ses projets, il aura à planifier, organiser et gérer les différentes tâches et les suivis requis.

GESTION DE PROJETS :

 Mettre à jour et développer, en collaboration avec l’équipe de programmation, la plateforme transactionnelle et le système de gestion de la relève qui est utilisé pour accroître la participation aux programmes d’initiation au ski et à la planche à neige;

  • Assurer la gestion de projets, l’élaboration des budgets, l’échéancier de production et le suivi auprès des fournisseurs;
  • Effectuer la maintenance du catalogue de produits en ligne;
  • Participer au développement d’affaires de la vente de billets de ski en ligne;
  • Produire des rapports et analyser les statistiques;
  • Rédiger et mettre à jour le Guide de formation billetterie station et le support vidéo.

 SERVICE À LA CLIENTÈLE :

  • Rédiger le Q&A et les outils d’aide à la clientèle;
  • Offrir un soutien technique aux stations durant la saison hivernale;
  • Rédiger et mettre à jour les messages vocaux et courriels automatisés;
  • S’assurer d’avoir les ressources nécessaires afin de répondre à la demande.
  • Participer au service à la clientèle.

GESTION D’ÉQUIPE

  • Développer les outils de formation
  • Recruter, former et soutenir les agents du service à la clientèle;
  • Coordonner le travail de l’équipe;
  • Assurer un climat sain et harmonieux;
  • Effectuer l’évaluation du rendement de son équipe.

EXIGENCES DU POSTE

  • 2 à 3 ans d’expérience en gestion de projets;
  • Bonne compréhension des technologies Web et du commerce électronique
  • Expérience en service à la clientèle;
  • Diplôme en gestion de projets, informatique, commerce en ligne ou tout autre domaine connexe, un atout;
  • Expérience en gestion d’équipe;
  • Maitrise d’Excel et connaissance de la suite office;
  • Connaissance de l’outil Freshdesk, un atout;
  • Bilinguisme (parlé et écrit).

COMPÉTENCES

  • Gestion des priorités, rigueur et minutie
  • Capacité à travailler en équipe
  • Autonomie, proactivité et initiative
  • Créativité et capacité à résoudre des problèmes
  • Aptitudes en communication et entregent, facilité à établir des relations favorables
  • Adaptation aux changements, flexible et apprentissage rapide
  • Gestion du stress

LES DÉTAILS DU POSTE

Horaire flexible du lundi au vendredi (35 heures) et sur appel la fin de semaine pendant la saison hivernale

Lieu de travail : Terrebonne

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