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Service: Service à la clientèle et ventes internes
Lieu: Montréal, QC

De ses locaux bien établis à Montréal, Québec, Toronto et Vancouver, SISTEMALUX / IGUZZINI dessert l'ensemble de l'Amérique du Nord avec une vaste gamme de luminaires architecturaux à la fine pointe du design. Notre croissance majeure des dernières années nous positionne comme un employeur de choix, qui favorise le développement de chaque talent et de chaque carrière à l'intérieur de l'entreprise.

Travailler chez SISTEMALUX / IGUZZINI, c'est d'abord oeuvrer au sein d'une équipe passionnée dans une atmosphère conviviale. C'est l'expertise, la créativité et la solidarité de nos employés qui ont, au fil des ans, forgé la renommée mondiale de nos produits.

Nous offrons à notre personnel une rémunération et des conditions de travail avantageuses, un régime complet d'assurance collective ainsi qu’un REER collectif avec participation de l’employeur.

LA RAISON D’ÊTRE DE L’EMPLOI

Sous la direction du Vice-Président des Ventes et en relation avec les Chargés de projets, le titulaire du poste agit en tant que personne-ressource pour les clients de Sistemalux, en fournissant une information juste et précise aux représentants des ventes externes ou aux agents manufacturiers.

LIEN ORGANISATIONNEL

Le titulaire du poste doit travailler en collaboration avec le département de faisabilité technique, la production, l’expédition et la comptabilité. Il doit également travailler étroitement avec les représentants aux ventes externes ou agents manufacturier ainsi qu’avec le directeur régional des ventes.

DESCRIPTION DES TÂCHES

  • Établir des relations solides avec les clients, représentants et agents, en répondant dans un délai raisonnable aux hauts volumes d’appels téléphoniques et de courriers électroniques, et ce avec courtoisie et professionnalisme ;
  • Répondre aux différentes questions techniques des clients lorsqu’il s’agit de produits sur-mesure ;
  • Fournir des informations, proposer des solutions et assurer le suivi avec les clients concernant la disponibilité des produits, les références croisées, les expéditions (vérification des stocks), les preuves de livraisons, les dates de livraisons et les prix ;
  • Créer des soumissions dans le système ;
  • Lorsque nécessaire, mettre à jour le système information clients (soumissions, opportunités, contacts) ;
  • Gérer les commandes : les recevoir des clients, saisir les items dans le système informatique et faire le suivi de ces commandes jusqu’à la livraison dans le système ;
  • S’assurer que la politique commerciale est respectée ;
  • Réaliser toute autre tâche connexe pertinente à l’exercice de ses fonctions.

PARTICULARITÉ DE L’EMPLOI

Le titulaire du poste est jumelé avec un ou plusieurs représentant aux ventes externes.

FORMATION REQUISE

Le titulaire doit, au minimum, détenir un diplôme d’études collégiales ou toute autre combinaison de formation et d’expérience jugée pertinente.

EXPÉRIENCE REQUISE

  • 5 ans d’expérience en service à la clientèle dont idéalement 2 ans en milieu manufacturier ou dans un domaine technique ;
  • Une expérience en éclairage est un atout ;
  • Être bilingue, à l’oral et à l’écrit ;
  • Maîtriser les principaux logiciels de la Suite Office (Word, Excel, Powerpoint) et avoir une excellente capacité de chercher l’information dans les différents systèmes ;
  • Démontrer un haut niveau de service à la clientèle.

Merci de transmettre votre CV via ce site.



Service: Client service and sales
Location: Montreal

From its well established offices in Montreal, Quebec, Toronto and Vancouver, SISTEMALUX / IGUZZINI serves all of North America with a wide range of architectural lightning at the cutting edge of design. In recent years, our major growth has positionned us as an Employer of choice who promotes talent and career developments within the company.

Working at SISTEMALUX / IGUZZINI means working with a passionate team in a friendly atmosphere. It’s the expertise, creativity and solidarity of our employees that, over the years, has forged the worldwide reputation of our products.

We provide our staff with favorable compensation and working conditions as well as a complete group insurance plan.

THE PURPOSE OF THE JOB

Under the direction of the Vice-President of Sales and in relation with the Project Managers, the incumbent acts as a resource person for Sistemalux customers, by providing fair and precise information to external sales representatives or manufacturing agents.

ORGANIZATIONAL LINK

The incumbent must work in collaboration with the technical feasibility department, production, shipping and the accounting department. They must also work closely with external sales representatives or manufacturing agents as well as with the regional sales managers.

DESCRIPTION OF TASKS

  • Establish solid relationships with customers, representatives and agents, responding in a reasonable delay to a high volume of calls and emails, with courtesy and professionalism;
  • Respond to different technical questions from customers when it comes to custom products;
  • Provide information, propose solutions and follow up with customers regarding product availability, cross-references, shipments (inventory verification), proof of deliveries, delivery dates and prices;
  • Create quotations in the system;
  • When necessary, update the customer information system (quotes, opportunities, contacts);
  • Manage orders: receive them from customers, enter items in the computer system and follow up on these orders until delivery in the system;
  • Ensure that the commercial policy is respected;
  • Perform any other related task relevant to the exercise of its functions.

SPECIAL FEATURES OF THE JOB

The incumbent is paired with one or more external sales representatives.

REQUIRED TRAINING

The incumbent must, at a minimum, hold a college diploma or any other combination of training and experience relevant.

EXPERIENCE REQUIRED

  • 5 years of experience in customer service, ideally 2 years in manufacturing or in a technical field;
  • Experience in lighting is an asset;
  • Be bilingual, both oral and written;
  • Master the main Office Suite software (Word, Excel, Powerpoint) and have an excellent ability to search for information in different systems;
  • Demonstrate a high level of customer service.

Please submit your resume via this website.

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