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Dutailier est chef de file dans le domaine de l’ameublement. Notre passion pour le mobilier de qualité est un héritage datant d’il y a plus de 40 ans, qui se transmet de génération en génération. Nous sommes une entreprise en transformation qui évolue vers une approche numérique prononcée avec une volonté de rajeunir notre image de marque.

Le domaine du service à la clientèle n'a plus de secret pour vous et vous avez de l'expérience en gestion, joignez-vous à notre équipe!

À titre de gestionnaire service à la clientèle, vous serez responsable de soutenir et aider les agents à créer un impact positif dans la vie des clients tout en permettant un épanouissement professionnel de votre équipe. Vous jouerez un rôle clé dans l'atteinte des objectifs de l’entreprise liés au service à la clientèle, ainsi que dans la planification, l'organisation, la direction et le contrôle d'une équipe efficace et efficiente.

RESPONSABILITÉS

  • Coacher, motiver et superviser les activités de l’équipe et s’assurer que le personnel a les outils pour les réaliser;
  • Participer à la mise en place et à la maintenance d’outils d’amélioration continue (KPI) conformément aux directives de l’entreprise;
  • Mettre en application les meilleures pratiques de soutien à la clientèle;
  • Assurer un suivi des mesures standardisées, effectuer tableaux de bord et s’efforcer d’atteindre tous les objectifs connexes;
  • Agir en tant que facilitateur lors des échanges entre les différents intervenants (clients, ventes, planification, production et expédition);
  • Participer à l’élaboration de programmes de formation pour les employés et assurer le transfert des compétences;
  • Assurer un contrôle de la qualité sur les différents livrables en respectant les échéanciers prévus;
  • Collaborer avec le département de qualité pour mettre en place des processus de diagnostic de retour de produits;
  • Assurer une vigie rigoureuse sur le suivi du carnet de commandes;
  • Mettre en œuvre des initiatives qui contribuent à l’excellence opérationnelle à long terme, tout en améliorant l’expérience des clients;
  • Prévenir toute situation problématique en agissant en temps utile et en faisant remonter les problèmes si nécessaire;
  • Assurer l'intégration des nouveaux clients et la fluidité des processus associés.

COMPÉTENCES RECHERCHÉES

  • Études collégiales ou Baccalauréat dans un domaine connexe;
  • Posséder un minimum de 3 ans d’expérience en gestion d’équipe;
  • Bilinguisme (français et anglais);
  • Capacité à faire preuve de leadership et d’influence positive;
  • Compétences en négociation et en gestion des relations;
  • Capacité d'analyse et de résolution de problèmes;
  • Bon communicateur et doté d’un sens de la planification et de l’organisation;
  • Être à l’aise avec les systèmes informatiques et se familiariser rapidement avec les logiciels utilisés dans l’entreprise (ERP), connaissance de SAP est un atout;
  • Connaissance d’un CRM (un atout);
  • Connaissance en milieu manufacturier (un atout).

AVANTAGES :

  • Un salaire compétitif
  • Télétravail hybride
  • Vendredi pm congé
  • Des assurances collectives
  • Une équipe super dynamique
  • De la formation continue

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