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Le Mouvement Desjardins est le plus important groupe financier coopératif au Canada et l'un des principaux employeurs au pays. Il offre toute la gamme des produits et services financiers et regroupe les expertises en gestion de patrimoine, en assurance de personnes et de dommages, en service aux entreprises de toutes tailles, en valeurs mobilières, en gestion d'actifs, en capital de risque ainsi que des modes d'accès virtuels sécuritaires, à la fine pointe de la technologie.

Niveau d'emploi

NV-11

À titre de chef(fe) de produit - Solutions de paiement particulier, vous contribuez au développement, à la tarification, à l’évolution, à la mise en place et à la promotion des produits et services offerts à une clientèle actuelle ou potentielle en cohérence avec les besoins des membres et clients et des réseaux Desjardins en lien avec les tendances du marché et la position visée du Mouvement. Vous collaborez à l’augmentation du volume des ventes de la marque ou du produit ainsi qu’à une stimulation de la demande dans un objectif de développement d’affaires par une promotion spécifique de l’image de marque ou du produit.

Vous assumez un rôle de leadership et d’influence auprès des différents intervenants dans le cadre de dossiers et projets portant sur du développement et des interventions stratégiques et complexes, à caractère transversal et hautement novateur. À cet égard, vous contribuez à l’élaboration et la recommandation d’orientations stratégiques et de positionnements d’affaires. La nature des dossiers exige une expertise étendue et approfondie dans votre domaine.

Vous formulez des recommandations relatives au développement et à la réalisation de dossiers ou de projets à complexité opérationnelle et conceptuelle très élevée. Ceux-ci nécessitent une analyse et une compréhension globale et approfondie du domaine d’affaires et de l’organisation. Les arrimages sont nombreux. Vous êtes appelé à interagir avec un très grand nombre de parties prenantes œuvrant dans des domaines d’expertise variés. La maîtrise des relations interpersonnelles devient alors une compétence essentielle.

Vous exercez un rôle d’expert-conseil et de contenu dans votre domaine et agissez à titre de personne-ressource et de coach auprès de la haute direction et des instances.

La personne titulaire fait partie de la Direction Gestion des produits de cartes, Particuliers et Entreprises et est responsable d’assurer l’analyse, la gestion et la performance des initiatives en lien avec le cycle de vie de produits de paiement destinés aux particuliers. Le chef de produit doit recommander les orientations, les positionnements et les stratégies en lien avec la rétention de la clientèle, la communication avec cette dernière, la stimulation des volumes et le risque du portefeuille en vue d’atteindre les objectifs d’affaires visés.  

Elle assume un rôle de leadership auprès de différents intervenants dans le cadre de ses dossiers.

Le marché du paiement est caractérisé par un contexte hautement concurrentiel et une évolution rapide. Desjardins est un leader dans le marché du Québec en termes de solutions de paiement destinées aux particuliers.

Responsabilités principales

  • Assurer une compréhension approfondie des produits de paiement, des tendances du marché et de l'offre de la concurrence

  • Développer une connaissance pointue de la clientèle visée en lien avec les produits de paiement

  • Préparer des diagnostics et réaliser les plans stratégiques en lien avec le cycle de vie

  • Travailler en collaboration avec l’équipe du marketing et du risque de crédit

  • Identifier et mettre en place des stratégies et plans d’action tactiques permettant d'atteindre les objectifs d'affaires

  • Assurer le suivi de la satisfaction de la clientèle et identifier les améliorations à apporter à l’expérience client

  • Suivre les résultats et la performance de la gamme de produits et faire la reddition de compte aux instances appropriées

  • Être un joueur d’influence auprès des divers partenaires internes et externes à Desjardins et être doué pour la communication interpersonnelle

Condition particulière

  • Nombre d’emploi disponible : 1

Profil recherché

  • Baccalauréat dans une discipline appropriée

  • Un minimum de huit ans d'expérience pertinente 

  • Maîtrise dans une discipline appropriée (un atout)

  • Expérience dans le domaine bancaire, du financement ou du paiement

  • Expérience dans le domaine du risque de crédit (un atout)

Veuillez noter que d’autres combinaisons de formation et d’expérience pertinentes pourraient être considérées

  • Pour les postes vacants disponibles au Québec, veuillez noter que la connaissance du français est nécessaire

Connaissance spécifique

  • Maîtriser l'anglais de niveau avancé

Compétences transversales Desjardins

Apprécier les différences, Apprendre avec agilité, Être orienté client, Être orienté vers l’action

Compétences clés au profil recherché

Faire preuve d’esprit stratégique, Maîtriser les relations interpersonnelles

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