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La mission de Nexapp est de bâtir des logiciels exceptionnellement évolutifs et nous croyons que ça passe d’abord par la qualité des relations que nous construisons avec nos équipes et notre clientèle. Afin d’offrir une expérience client hors pair, fondée sur la transparence et la confiance, notre équipe des ventes est à la recherche d’un(e) Directeur(trice) de compte expérience client. 

Tu crois être la personne qu’il nous faut? D’abord, faisons connaissance!

En plus de vouloir te dépasser tous les jours et créer du WOW pour tes clients, tu es une personne: 

À l’écoute 👂: À l’aide de ton écoute active, tu as une grande capacité à comprendre des situations complexes dans leur ensemble et aucun détail ne t'échappe. 

Curieuse 👀: Tu aimes en apprendre sur tes clients et sur l'industrie dans laquelle ils évoluent. Tu adores poser des questions pour comprendre l’environnement ou les éléments qui te sont moins familiers. 

Communicatrice 📣: Avec ton excellente capacité à communiquer, autant à l’oral qu’à l’écrit, tu as une facilité à vulgariser, expliquer et parfois même éduquer dans certaines situations. 

Avenante 🤝: Tu es quelqu’un d’accueillant et professionnel qui a une approche orientée client. Tu as une facilité à créer un climat de confiance avec différents types d’intervenants.   

Créative 🎨: Tu aimes penser en dehors des sentiers battus, trouver des idées et des solutions originales.

Stratégique 🧠: Tu as une vision long terme et tu vois les opportunités stratégiques afin de mieux accompagner tes clients dans leur croissance.

Maintenant que tu te reconnais, voici quelques mots à propos de l’équipe avec qui tu travailleras:

Ambitieuse : Nous aimons voir grand et nous désirons nous améliorer continuellement.

Action : Ça bouge beaucoup chez Nexapp! Nous sommes constamment dans l’action avec des projets diversifiés dans des industries toutes plus intéressantes les unes que les autres.  

Communication : La communication est notre cheval de bataille, elle nous permet d’avoir une grande confiance en l’équipe et faire preuve d’une grande transparence avec nos clients. 

Impliquée : Nous avons à cœur nos clients et l’expérience qu’ils vivent avec nous. Nous les accompagnons à chacune des étapes avec bienveillance, écoute et proactivité. 

Persévérante : Aucun défi n’est trop grand pour notre équipe et ça se ressent dans notre motivation! 

Voici à quoi ressemblera ton quotidien:

  • Être le premier point de contact des clients potentiels et leur présenter l’offre globale et les services de Nexapp;
  • Assister aux rencontres avec les clients pour bien comprendre les besoins ainsi que le contexte dans lequel il évolue;
  • En collaboration avec l’équipe des ventes et l’équipe de stratégie produit, créer des offres de service sur mesure et adaptées à chaque client;
  • Présenter l’offre de Nexapp ainsi que l’offre de service personnalisée proposée aux clients;
  • Suivre les leads et déceler de nouvelles opportunités ;
  • Mettre à jour notre CRM (Hubspot) et bonifier son utilisation;
  • Être la voix du client, veiller à ce que ses besoins et intérêts soient pris en compte et constamment réévalués;
  • Améliorer en continu le parcours du client en proposant de nouvelles initiatives qui permettront d’optimiser les processus et créer de nouveaux outils. 

Ce n’est pas tout, travailler chez Nexapp c’est aussi:

  • 4 semaines de vacances 📆
  • Un horaire flexible 🤸‍♂️
  • La possibilité de faire du télétravail de chez vous ou encore du Chalet Nexapp
  • Des assurances collectives 🩺
  • Un Macbook Pro 💻
  • Un budget de formation 👨‍🏫
  • Un environnement de start-up (café à volonté, bières en fût, espaces de travail collaboratif, etc.) ☕️
  • Un abonnement au gym Le Chalet 🏋️‍♂️
  • Une tonne d’activités sociale 🔥
  • Le stationnement gratuit ou le remboursement du transport en commun 🚗

Pour tout ça, ce serait bien si tu avais:

  • Une excellente connaissance de l’anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit;
  • De l’expérience comme chargé(e) de compte, comme responsable de l’expérience client ou toute autre expérience pertinente dans une entreprise de B2B;
  • Une connaissance de Hubspot ou tout autre CRM (un atout);
  • Une connaissance du domaine des technologies ou du domaine des logiciels (un atout).

 

👉Pour nous, le travail de qualité repose sur le professionnalisme, la confiance, le dépassement et la collaboration dans un environnement où s'amuser et célébrer🥳 est aussi essentiel que naturel.

Notre façon de voir le travail t'interpelle? On aimerait te rencontrer!

Pour en savoir plus sur Nexapp, consulte notre site web !

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