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Sous l'autorité de la directrice des opérations et service client, le chargé de projets est responsable de la gestion des clients et de la livraison de tous les projets de son portefeuille. Son mandat est aussi d’assurer le bon déroulement, la qualité et la rentabilité de ses projets :

  • Gérer efficacement plusieurs dossiers de manière simultanée;
  • Posséder une excellente tolérance aux fluctuations du flux de travail afin de pouvoir agir avec calme et fournir un rendement efficace;
  • Planifier et organiser son travail afin de s'assurer que les projets respectent les budgets et échéanciers
  • Identifier, communiquer et gérer les risques liés à chaque projet et définir des plans de mitigation.
  • Établir et entretenir une relation privilégiée avec chacun de ses clients corporatifs afin de bien répondre à leurs besoins et assurer la pérennité des contrats de Lanla.
  • Élaborer les cahiers des charges, échéanciers, les spécifications fonctionnelles et les plans de contrôle de la qualité.
  • Assurer la mise à jour constante des outils de gestion (rapport hebdomadaire, documentation de projet, standup journalier, rapport de profitabilité, etc.)
  • Agir en tant que leader au sein de l’équipe et assurer une répartition du travail et des priorités avec les coordonnateurs;
  • Appuyer les directeurs dans l’élaboration des budgets. Mettre en place les projets et découpages budgétaires afin d’assurer une gestion des heures tout au long des projets
  • Former et coacher les intervenants externes et internes impliqués dans le contrôle de la qualité de la donnée;
  • Gestion des demandes de développement informatique ou des suivis liés aux sondages de type Voice of Customer (VoC).
  • Configuration de l’environnement corporatif incluant des tests de contrôle de la qualité
  • Gestion des demandes, des cas problématiques et des suivis auprès des clients

Profil recherché

  • Bilinguisme;
  • Capacité à mener à terme simultanément plusieurs dossiers;
  • Très bonne gestion des priorités;
  • Excellent esprit d’équipe ;
  • Autonomie, créativité et initiative;
  • Aimer travailler dans un environnement dynamique et en constante évolution;
  • Connaissances informatiques : Word, Excel, Outlook. Jira un atout.

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