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INTRODUCTION

Dans le cadre du Plan stratégique organisationnel d’exo, la direction exécutive Engagements Clients, Partenaires et Innovation en mobilité (ECPIM) est responsable de déployer plusieurs projets innovants en matière de nouvelles mobilités, d’amélioration de l’expérience client, de gestion de la relation client et de prise de décision basée sur les données.  La direction exécutive ECPIM a notamment le mandat de coordonner un grand chantier visant à déployer les bases de la Culture Client d’exo.

Sous la direction de la Directrice - Stratégie client et performance opérationnelle, le Conseiller – Stratégie Engagements Clients agit à titre d’ambassadeur de ce chantier Culture Client. Il joue notamment un rôle d’expert en engagement clients au sein d’équipes de projets dédiées à la conception et l’amélioration des services et produits offerts par exo. À ce titre, il propose, élabore, développe et évalue les stratégies et outils visant à assurer un alignement optimal entre les projets mis en œuvre au sein d’exo et les besoins évolutifs de nos usagers.


RESPONSABILITÉS PRINCIPALES

  • Participer à l’intégration des principes d’engagement client de façon transversale à toutes les activités d’exo, contribuant ainsi à la création d’une culture d’entreprise mettant les clients au cœur de ses activités ;
  • Proposer des méthodologies innovantes afin d’analyser l’impact de projets sur l’expérience de nos usagers et ce, à travers l’ensemble des points de contact du parcours client ;
  • En collaboration avec l’ensemble des équipes de la direction exécutive ECPIM, coordonner l’élaboration et la mise en œuvre de plans d’accompagnement intégrés visant à créer des relations engageantes et cohérentes avec les usagers ;
  • Formuler des recommandations afin d’optimiser la valeur ajoutée de projets et initiatives corporatives pour nos usagers ;
  • Assurer la gestion de projets d’affaires  liés au grand chantier de développement de la culture client chez exo ;
  • Développer et cartographier les outils et processus requis afin d’habiliter les équipes à intégrer les attentes et les besoins du client au développement des services et des projets exo, à formuler des recommandations en lien avec l’expérience client et à évaluer l’impact de leurs décisions sur le parcours client ;
  • Suivre l’avancement des projets et dégager des constats concernant les enjeux et risques associés à ceux-ci ;

La liste des responsabilités et tâches énumérées précédemment est sommaire et indicative. Il ne s’agit pas d’une liste complète et détaillée des responsabilités et tâches susceptibles d’être effectuées par le titulaire du poste.

EXIGENCES NORMALES DU POSTE

Scolarité

  • Diplôme d’études universitaires de premier cycle dans un domaine pertinent;
  • Maîtrise dans un domaine pertinent, constitue un atout.

Expérience

  • Entre 5 à 10 ans d’expérience significative en design et mise en œuvre de stratégies d’engagement client ;
  • Vous devez pouvoir faire preuve de l’impact de votre travail envers des clients et une organisation.
  • Maîtrise du français, à l’oral et à l’écrit.

Compétences et aptitudes

  • Être passionné de relations clients, d’innovation et de mobilité durable ;
  • Démontrer les habiletés et les qualités suivantes : leadership, autonomie, travail d’équipe et collaboration, curiosité et agilité ;
  • Habileté à agir comme agent de changement dans un rôle autonome ainsi qu'en équipe, de manière collaborative, dans un milieu où les activités se déroulent à un rythme rapide ;
  • Capacité de planification, d’analyse, de synthèse et de gestion des priorités ;
  • Maîtriser les outils informatiques courants (Suite MS Office).

CONDITIONS DE TRAVAIL

Période d’emploi et horaire

Emploi régulier à temps plein, soit 37.5 heures par semaine. Des aménagements flexible des horaires sont permis.

Lieu

Siège social, 700, rue De La Gauchetière Ouest, 26e étage, Montréal (Québec) H3B 5M2

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