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Pourquoi se joindre à l’équipe du plus grand regroupement de festivals, événements et attractions ?

Événements Attractions Québec se positionne comme leader parmi les associations touristiques et de loisirs du Québec grâce à la qualité de ses services ainsi qu’à l’originalité, la diversité et la pertinence des projets développés par son équipe dynamique. À ce titre, elle contribue à consolider un tissu d’entreprises performantes et à augmenter l’attractivité du tourisme.

Experte des festivals et des attractions, lassociation place la recherche et lintelligence daffaires au cœur de ses axes dintervention. Elle offre également aux entreprises et à ses membres des services de mise en marché et de commercialisation ainsi que des occasions de réseautage, de développement et de partage des meilleures pratiques daffaires, notamment par des activités daccompagnement et de formation. Elle contribue aussi activement à la valorisation et à la reconnaissance des secteurs qu’elle représente.

Si vous répondez OUI à ces questions, ce poste est fait pour vous !

  • Vous connaissez la complexité des opérations et les enjeux de croissance des entreprises ? Vous voulez faire une différence en les accompagnant dans leur développement ?
  • Le service à la clientèle fait partie de votre ADN. Vous dépassez constamment les attentes ?
  • Vous êtes reconnu.e pour vos forces en gestion de projets et votre agilité ?

DESCRIPTION DU POSTE

Votre contribution

Relevant de la directrice du développement et des services aux entreprises et aux membres, vous contribuerez à la planification et à la mise en œuvre des dossiers liés au développement de deux secteurs d’importance, regroupant au total plus de 500 membres : les activités et attractions touristiques ainsi que les festivals et événements.

Vous serez donc responsable du déploiement de tout un ensemble d’activités et de services visant à soutenir les entreprises de ces secteurs dans leur gestion quotidienne et leurs décisions d’affaires : offre d’activités et d’outils de réseautage, de concertation, d’animation, d’information et de formation continue, appui à la mise en place des meilleures pratiques d’affaires (développement durable, stratégie numérique, gestion des ressources humaines), développement de réseaux d’experts, offre de services-conseils, projets de commercialisation de l’offre d’activités touristiques, etc. 

Vos principales responsabilités

Contribuer à la mise en œuvre des orientations stratégiques

  • Participer activement à l’élaboration de la planification annuelle de la direction
  • Réaliser le plan d’action de son équipe (planification et déploiement des services offerts aux entreprises et aux membres) et contribuer à la réalisation des projets collectifs, dans le respect du mandat confié par le MTO à l’ÉAQ en matière de développement sectoriel
  • Effectuer des recherches et produire des analyses, rapports et recommandations en lien avec ses dossiers et projets

Faire la différence par une offre d’activités et de services pertinente et novatrice

  • Contribuer à l’identification des enjeux et besoins spécifiques aux secteurs d’activités desservis
  • Assurer le plein déploiement et la qualité de l’offre d’activités et de services destinée aux entreprises et aux membres : animation de la communauté, transfert d’information stratégique, formation continue, accompagnement et soutien dans la prise de décisions d’affaires et la gestion courante, implantation des meilleures pratiques d’affaires (notamment en matière de développement durable et responsable, d’innovation, de gestion RH et de stratégie numérique), offre d’expertises et de services variée (service juridique, programme d’assurances, etc.)
  • Assurer la livraison de l’offre globale : commercialisation, communications, logistique, ententes avec les fournisseurs de services, recrutement et inscription des participants et tout autre suivi administratif
  • Soutenir l’organisation du congrès et des rendez-vous d’Événements Attractions Québec et de tout autre activité de réseautage (programmation, contenus, logistique, communication, ententes avec les fournisseurs externes)
  • Participer à la rédaction de communications destinées aux membres : bulletin ÉAQ, publipostage, site Web, veille au bon suivi des communications de son équipe
  • Proposer des pistes de développement et de bonification de l’offre d’activités et de services destinée aux entreprises et aux membres
  • Assurer une veille concurrentielle en matière de services associatifs

Viser l’efficience et la performance

  • Recommander et appliquer différentes politiques et procédures favorisant l’optimisation du service client. S’assurerde l'efficience et de l'amélioration continue des processus.
  • Cibler les indicateurs de performance qui permettront de suivre et d’évaluer l’atteinte des objectifs et de procéder à la reddition de compte de fin d’année
  • Veiller à la qualité des données membres et du secteur disponibles dans notre base de données et de leur mise à jour régulière
  • Établir le cadre budgétaire de son service et assurer les suivis nécessaires en cours d’année

Agrandir la famille des membres

  • Élaborer et assurer la mise en œuvre de la stratégie de fidélisation et de recrutement de membres ÉAQ (gestion de la base de données, outils de communications et de commercialisation, monitoring de la satisfaction)
  • Collaborer à la mesure de la satisfaction des entreprises et des membres de manière à assurer une amélioration continue de l'offre de service et de l’expérience membre et client (sondages de satisfaction, de besoins et d’intérêts des membres)

Assurer un leadership mobilisateur auprès de son équipe

  • Superviser et coordonner les réalisations d’une équipe composée de 5 personnes : un agent administratif, une coordonnatrice pour chacun des secteurs et deux chargées de projets (événements, tourisme religieux et spirituel)
  • Évaluer les capacités de l’équipe à atteindre ses objectifs : gestion de la charge de travail, de l’efficience et des processus de travail, besoins en accompagnement et développement de compétences
  • Mobiliser l’expertise et l’engagement de son équipe, qui ont un contact direct et privilégié avec les entreprises des secteurs et les membres ; ce sont les yeux et les oreilles de l’ÉAQ sur le terrain !
  • Animer diverses rencontres (comités et groupes d’échange) : tables sectorielles, comité-conseil, comité membership 

PROFIL RECHERCHÉ

Exigences du poste

  • Baccalauréat en tourisme, loisirs, administration, marketing ou dans une discipline connexe
  • 3 années d’expérience en gestion
    • Service à la clientèle
    • Gestion des opérations, accompagnement des entreprises ou développement des affaires
    • Supervision / coordination d’équipe
  • Bonne connaissance des logiciels de Microsoft Office
  • Bonne maîtrise du français et anglais fonctionnel

Représentent un atout

  • Connaissance du milieu associatif et de lindustrie touristique, et plus spécifiquement les festivals et attractions touristiques
  • Connaissance du logiciel File Maker Pro (base de données)

Aptitudes requises

  • Sens de la planification et de l’organisation
  • Gestion des priorités, orienté.e vers les résultats
  • Aptitude en service à la clientèle
  • Capacité de travailler à un rythme soutenu et sous pression
  • Agilité
  • Travail d’équipe et collaboration
  • Leadership mobilisateur

CE QUE NOUS VOUS OFFRONS

  • Télétravail et heures de travail flexibles incluant un horaire d’été au sein d’une équipe d’une trentaine de professionnels dynamiques
  • Offre flexible de jours de congé personnels et de jours fériés
  • Horaire d’été
  • Programme d’assurances collectives avec contribution de l’employeur
  • Code vestimentaire décontracté
  • Environnement de travail des plus stimulants au sein d’une équipe dynamique et créative
  • Nouveaux espaces de travail dès l’automne 2022 (près de la Métropolitaine, à l’angle de la rue Lacordaire, Saint-Léonard)
  • Nombreux autres avantages comme la participation à une cause bénévole en équipe, des activités sociales, un programme de remboursement de dépenses pour des activités personnelles,

 

CETTE PERSPECTIVE DE CARRIÈRE VOUS INTÉRESSE ?

Veuillez soumettre votre candidature par courriel à Potentiel Plus via Isarta d’ici le lundi 4 juillet.

Nous remercions toutes les personnes qui manifesteront leur intérêt pour ce poste. Cependant, seules les candidatures retenues seront contactées.

 

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