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Promo-Staff est à la recherche de personnel dédié à l'expérience des participants lors d’une grande conférence d’affaire. Le rôle principal sera d’accompagner les participants à travers leur expérience avant et pendant l'événement. C’est pourquoi le télétravail sera possiblement permis sous certaines conditions avant l’événement, soit du 10 août au 19 septembre. La présence sera obligatoire à Montréal du 19 au 28 septembre, en plus d'un événement le 30 septembre et le 1er octobre.


MISSIONS:

  • Offrir un soutien de haut calibre (courtois, accueillant et proactif) par courriel, par téléphone et au moyen des canaux des plateformes de l’événement en anglais et en français, le tout en respectant les règles de bienséance, de même que les processus et le ton de voix voulus
  • Utiliser les outils logiciels internes de gestion de la relation client, la navigation sur les plateformes de l’événement et les canaux de soutien pour répondre aux demandes des clients et aux autres demandes entrantes
  • Fournir des rapports quotidiens au chef d’équipe relativement au volume de service à la satisfaction des clients, aux tendances et aux problèmes
  • Superviser la planification et la prestation des services sur les plateformes dans le but d’assurer un événement dynamique avec une participation interactive
  • Soutenir l'équipe Expérience Participant et Développement des affaires avec la gestion des données, le suivi des ressources, l’inscription, les activations, ainsi que toute autre tâche connexe
  • Soutenir l’intégrateur de contenu et veiller à ce que tous les renseignements essentiels soient inscrits sur la plateforme de l’événement
  • Participer à l’élaboration (création, rédaction et traduction, au besoin) de la documentation interne et des différentes communications aux participants
  • Rédiger un post mortem avant la fin du mandat ; identifier les axes à améliorer et être force de proposition avec des solutions innovantes


PROFIL RECHERCHÉ:

  • Bilingue Français / Anglais, autres langues favorisées : espagnol, portugais
  • Expérience en service à la clientèle et événementiel terrain privilégié
  • Expérience en modération (un atout)


CONDITIONS:

  • Télétravail permis (excepté présence obligatoire du 19 septembre au 28 septembre à Montréal) 
  • Flexibilité des horaires (possibilité de travailler sur les horaires de l'Europe) 
  • 20$/h et bonus de performance remis à la fin du contrat
  • Temps plein, du lundi au jeudi (vendredi et week-end de congé!)
  • Compensation offerte pour le forfait de téléphone et wifi

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