DESCRIPTION DU POSTE:

Activis est une agence Web installée dans la grande région de Montréal depuis 2001. Notre mission consiste à concevoir des solutions numériques performantes et accessibles pour des organismes publics, parapublics et OBNL au Canada.

Nous sommes à la recherche d’un(e) coordonnateur / trice service à la clientèle qui sera responsable de coordonner toutes les demandes de soutien des clients d’Activis et de proposer proactivement des solutions aux clients.

Tu travailleras dans une équipe qui privilégie la collaboration et tu participeras activement à la satisfaction et au bonheur des nos clients. Nous comptons aussi sur ta curiosité pour apporter à l’équipe de nouvelles idées pour être à l’écoute des clients en décortiquant leurs réels besoins et coordonner l’exécution des travaux avec une équipe de production interne et externe.

On travaille à distance, mais tu te sentiras bien entouré, on ne te laissera pas seul dans ton coin ! Et si tu préfères travailler sur place, nous avons un bureau à Beloeil et à Montréal. Viens travailler avec nous et rejoindre une équipe dynamique et passionnée.

Nous nous attendons à ce que tu sois familier avec les processus de coordination tickets/service et l'exécution des tâches complexes dans le monde du web.

Le/la coordinateur/trice est responsable de prioriser et coordonner les demandes de soutien des clients d’Activis. Proposer proactivement des solutions aux clients.

Tu dois être à l’écoute des clients en décortiquant leurs réels besoins de soutien et coordonner l’exécution des travaux avec une équipe de production interne et externe.

TES PRINCIPALES RESPONSABILITÉS SERONT :

• Analyser les demandes clients et être en mesure de bien comprendre leurs besoins et proposer ou valider les solutions possibles;
• Traduire les besoins des clients pour l’équipe de développement interne et externe;
• Tenir un suivi et coordonner les ressources nécessaires à l’avancement des travaux, et discuter des obstacles/opportunités ;
• Élaborer et faire le suivi des échéances, des budgets et de la facturation.
• Vérifier que le travail exécuté par l’équipe de production soit en correspondance aux demandes des clients.

AS-TU CES COMPÉTENCES ET ATTITUDES?

• Aimes bâtir et nourrir les relations clients;
• Esprit analytique;
• Grand souci du détail;
• Autodidacte et autonome;
• Dynamique;
• Excellente gestion du temps et des priorités;

Ce qui suit est considéré comme des atouts.  Donc, n'hésite pas de nous dire si tu as déjà travaillé ou si tu possèdes des connaissances aux outils de la liste suivante (Si ce n'est pas le cas, nous te formerons aux fonctionnalités de base):

• WordPress (et ses extensions)
• Architecture serveur
• Microsoft Office ou G Suite
• Jira
• Google Analytics;
• Hootsuite ou MailChimp

FORMATION:

• Diplôme d’études collégiales en multimédia, marketing, gestion de projet ou avoir une expérience équivalente dans le domaine du service à la clientèle.

ACTIVIS C'EST AUSSI AVOIR ACCÈS À:

• Un lieu de travail décontracté et tendance, dans un espace de coworking;
• Une équipe passionnée, plaisir au travail garanti !
• Un emplacement de travail facilement accessible.
• Des horaires flexibles.
• Où la possibilité de faire du télétravail à l'année est offert !
• Chez nous la conciliation travail-famille est très importante !
• Un horaire d’été.
• Congé pour votre anniversaire.
• Accès au service de télémédecine.
• REER Collectif.
• Un programme d’assurances collectives complet.
• Remboursement de dépenses éducatives ou pour des activités saines.

L’utilisation du seul genre masculin dans cette offre ne vise qu’à alléger le texte et se fait sans discrimination. Chez Activis, nous respectons les différences individuelles en matière de culture, de religion, d'ethnie et de sexe. Nous promouvons l'égalité des chances et le développement pour tous les employés.

Dans nos processus de recrutement, nous cherchons à offrir des chances égales d'emploi à tous les candidats, indépendamment de la race, de la couleur, de la religion, du sexe, de l'orientation sexuelle, de l'état civil, de la nationalité, du handicap ou de tout autre statut protégé par les lois fédérales, étatiques ou locales.

Aussi, nous encourageons un environnement de travail respectueux et égalitaire, une atmosphère bienveillante de communication ouverte et un lieu de travail exempt de discrimination, de harcèlement sexuel et d'autres formes d'intolérance et de violence.