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TU AS DE L’ÉCOUTE ET TU AIMES AIDER LES GENS (BEAUCOUP DE GENS!)?

Travailler dans un Centre de justice de proximité, c’est d’abord faire partie d’une équipe authentique, bienveillante et qui place les valeurs humaines au cœur de ses actions. C’est aussi côtoyer quotidiennement des gens passionnés par l’accès à la justice et le bien-être des autres.

Qu’est-ce qu’un Centre de justice de proximité?

Les Centres de justice de proximité sont des organismes à but non lucratif ayant pour mission de promouvoir l’accès à la justice en favorisant la participation des citoyens, par des services d’information juridique de soutien et d’orientation, sans frais, offerts en complémentarité avec les ressources existantes. Bref, c’est aider les citoyens concrètement dans leurs réalités juridiques.

CE QUE NOUS AVONS À T’OFFRIR

  • Poste temporaire (durée de 8 mois) dans un milieu stimulant et humain
  • 35 heures par semaine, avec possibilité d’un poste à temps partiel (15 heures par semaine)
  • Accès à de la formation continue
  • Régime d’assurance collective (après trois mois de service)
  • REER collectif (après trois mois de service)
  • Équipes soudées et réseautage dynamique entre les CJP
  • Salaire à partir de 21$ de l’heure
  • Bureau situé à Saint-Jérôme
  • Poste hybride (télétravail et présentiel)
  • Entrée en poste dès que possible

EN QUOI CONSISTE LE POSTE

Tu es la personne au cœur de l’équipe qui accueille les citoyen.ne.s. Ainsi, tu auras comme mandat de discuter avec les citoyen.ne.s afin de comprendre leur problème juridique, de bien les diriger vers nos services ou vers d’autres types de services. 

DESCRIPTION

SOUTIEN AUX COMMUNICATIONS SOCIALES/CITOYENNES  

  • Recevoir des appels et courriels des citoyens; cerner l'objet de l'appel ou du courriel et leur donner les renseignements appropriés
  • Rediriger le citoyen au bon intervenant si le cas ne peut être pris en charge par le CJP à la lumière de notre offre de service et/ou de l’achalandage 
  • S’assurer que les questions provenant des parties prenantes externes, incluant les usagers et partenaires, soient répondues de façon personnalisée et être à l’écoute de leurs besoins
  • Traiter les demandes d’information citoyenne en s’assurant de l’exactitude des réponses par l’utilisation des outils mis à votre disposition ou en effectuant les démarches nécessaires auprès des services et organismes responsables, s’il y a lieu
  • Accueillir, analyser, traiter et assurer le suivi des requêtes, plaintes, commentaires, suggestions et réclamations des citoyens
  • Procéder à la prise des rendez-vous en information juridique, à leur report, à leur mise à jour et leur annulation  

SOUTIEN À LA GESTION DES CONNAISSANCES  

  • Alimenter et mettre à jour la foire aux questions (FAQ) en se basant sur les questions fréquentes posées par les citoyens, puis proposer des solutions pour améliorer les processus 
  • S’assurer de l’actualisation de ses connaissances, de la mise à jour des outils à sa disposition et de la base de connaissance institutionnelle en information juridique ainsi que de la disponibilité des documents d’information
  • Rédiger, au besoin, certains documents explicatifs ou informationnels à l'aide des juristes

SOUTIEN AU PROGRAMME DES PETITES CRÉANCES 

  • Procéder à l'ouverture et à la mise à jour des dossiers petites-créances 
  • Joindre par courriel et par téléphone les parties impliquées dans un dossier aux petites créances afin de procéder à la prise de rendez-vous et/ou valider leur intérêt pour la médiation 
  • Procéder au report, à la mise à jour et à l’annulation des rendez-vous petites créances  

 SOUTIEN JURIDIQUE 

  • Procéder à l'examen des demandes citoyennes et identifier les services requis ;   
  • Recueillir les faits, données et constats de la situation  
  • Valider et évaluer la pertinence et l'authenticité de l'information    
  • Répertorier et colliger les divers textes de loi, les règlements et les précédents nécessaires au dossier 
  • Conduire lors de la prise d’appel des entrevues initiales succinctes et condensées selon l'application des différentes techniques d'entrevue avec des clientèles et des intervenants distincts pour une bonne compréhension 
  • Réaliser des recherches juridiques et para-juridiques à la demande des juristes, s’il y a lieu 

AUTRES TÂCHES CONNEXES 

  • Remplacer au besoin l’agent au service de prémédiation familiale ou à l’accueil

FORMATION REQUISE / RECHERCHÉE 

  • DEC en techniques juridiques + toute expérience sociale ou certificat social : victimologie, criminologie ou en relation d’aide  
  • DEP en service client + AEC en techniques juridiques 
  • DEC en gestion de commerces + certificat en droit  
  • AEC en droit de l’immigration  
  • DEC en techniques policières + certificat en gestion/relation d’aide/en gestion de la relation consommateur ou en sciences de la consommation 
  • DEC en techniques de services financiers et d'assurances + certificat en droit 
  • DEC en travail social/technique en loisirs + certificat en droit/droit social 
  • Ou toute autre combinaison de formation pertinente 

EXPÉRIENCE REQUISE / RECHERCHÉE 

  • Expérience pertinente et prouvée en service client à fort volume auprès d’une population difficile ou vulnérable/ou expérience notable en relation d’aide  
  • Expérience en mode alternatif de règlement des conflits, particulièrement dans un service de réclamations ou de gestion des plaintes d’un organisme ou d’une entreprise, une clinique juridique, un milieu paragouvernemental ou un OBNL (souhaitable).   

 

COMPÉTENCES REQUISES/RECHERCHÉES 

  • Communiquer avec efficacité avec les citoyens, que ce soit par courriel, par téléphone ou encore par clavardage; 
  • Comprendre le processus décisionnel du consommateur; 
  • Comprendre les besoins des citoyens et y répondre adéquatement; 
  • Participer à la promotion de nos services; 
  • Faire la saisie de données dans différents systèmes informatiques : système de gestion de la relation client, agenda, etc.; 
  • Utiliser de manière efficiente et adéquate les différents moteurs de recherche juridique;
  • Utiliser adéquatement les technologies propres au télétravail; 
  • Utiliser efficacement les principaux outils informatiques : suite Office, infolettre, gestionnaire de contenus de site Web, nuage, etc.; 
  • Employer judicieusement les outils collaboratifs (Zoom, TEAMS, YAMMER); 
  • Organiser et gérer efficacement le temps et les priorités; 
  • Communiquer efficacement en français et en anglais; 
  • Avoir une grande capacité à travailler en équipe;
  • Autonomie, entregent, sens de l’organisation et discrétion.

TU PENSES ÊTRE LA PERSONNE QUE L’ON CHERCHE?

Fais parvenir ton curriculum vitae ainsi qu’une lettre de motivation à l’attention de Me Sara Néron avant le 10 octobre 2022.

Seules les personnes dont la candidature a été retenue seront contactées. Le poste pourra être pourvu à tout moment durant le processus. 

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