L'ESSENTIEL, C'EST VOUS. 

Nous avons un emploi pour vous où vous pourrez contribuer au succès de notre organisation et vous dépasser dans une entreprise où les défis et les projets se succèdent.

En tant que coordonnateur communication - expérience clients et partenaires, vous relèverez les défis professionnels suivants : 

Vous aurez pour mandat de coordonner l’équipe de rédaction qui supporte la Vice-présidence expérience clients, partenaires et gestion des opérations du secteur de l’assurance individuelle et services financiers. La rédaction englobe toutes les communications administratives écrites pour la clientèle et les partenaires (contrats, formulaires, lettres, courriels, réponses aux insatisfactions, etc.). Vous serez responsable de l’expérience clients et partenaires dans les communications écrites de la Vice-présidence. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes marketing, le contentieux, l’actuariat, les ventes et les diverses équipes administratives. Plus précisément : 

• Planifier et coordonner l’exécution des diverses tâches des ressources de l’équipe.
• Définir, mesurer, analyser et communiquer les indicateurs de suivi de performance opérationnelle de son équipe.
• Réviser, commenter et effectuer le coaching de l’équipe afin d’améliorer l’expérience client dans nos communications et en simplifier la compréhension.
• Rédiger diverses communications tant pour l’interne que l’externe. Être responsable des communications avec les diverses autorités.
• Mettre en place un processus pour supporter nos équipes administratives dans leurs communications et agir comme spécialiste en rédaction.
• Structurer et mettre en place des normes et des documents de référence pour toute documentation produite par le département.
• Mettre en place des sondages clients et partenaires en collaboration avec l’équipe marketing et en faire le suivi auprès des équipes administratives.
• Faire des recommandations à son gestionnaire sur les améliorations à apporter aux processus d’affaires, mettre en place des processus efficaces et superviser la rédaction des procédures pour lesquelles son unité est responsable.
• Mettre en place des plans de communication pour des projets (opérationnels et/ou informatiques) de la Vice-présidence.
• Effectuer de la vigie chez nos compétiteurs pour instaurer les meilleures pratiques de l’Industrie.

PROFIL RECHERCHÉ :