Basé sur une solide expertise dans le domaine automobile, Activix augmente les standards de l’industrie avec des outils et des solutions novatrices, performantes et éprouvées pour la gestion des contacts clients (CRM).

Joignez-vous à une équipe jeune et dynamique dans une entreprise innovatrice et en très forte croissance !

Description du poste

Activix est à la recherche d’un formateur spécialisé dans la région de Québec & les environs, pour son département de formation. Le formateur participera activement à améliorer et maintenir la qualité et le service offert au niveau du coaching téléphonique et CRM pour nos clients. Le candidat choisi doit posséder un grand sens du leadership, de pro-activité, une grande compréhension et maîtrise des technologies web. Idéalement avoir une solide expérience avec des CRM.

Le rôle du formateur est d’enseigner et coacher nos clients sur les différentes approches et techniques téléphoniques pour les appels entrants et sortants, ainsi que la gestion des demandes par Internet. Le formateur aura aussi le mandat de former les clients sur l’utilisation de notre outil principal qu’est le CRM Activix et est responsable de configurer et d’établir un plan d’implantation efficace sur place avec le client, de renforcer la vente des produits et services CRM et d’effectuer un suivi post-livraison CRM.

Votre mandat et les tâches reliées à l’emploi

• Animer chez nos clients des formations de groupe et du coaching individuel
• Formation et coaching sur l’utilisation du Crm Activix.
• Formation et coaching sur l’approche et les techniques par téléphone
• Écouter des appels téléphoniques des clients et consulter les évaluations
• Former, faire progresser et motiver les clients sur la gestion des contacts clients.
• Évaluer les compétences, la progression ainsi que le transfert de connaissances
• Compléter des rapports de visites suite aux formations ou coaching effectuées
• Maximiser et optimiser l’utilisation des outils de performance offerts à nos clients
• Effectuer des suivis post livraison avec les clients
• Présenter les résultats et la progression aux clients et directeurs
• Offrir un service après-vente hors pair et entretenir la relation d’affaires
• Fournir des explications aux clients (par téléphone et courriel) sur l’utilisation de nos différents outils CRM

Expériences et compétences requises :

• Bonne connaissance du domaine automobile
• Expérience et formation en pédagogie, coaching ou enseignement
• Compétences dans la présentation, l’animation et le coaching
• Excellent communicateur et aptitude à motiver les participants
• Facilité à transmettre du contenu de façon claire et précise
• Aptitude au niveau de l’approche et des techniques par téléphone
• Grande maîtrise de l’Internet et des technologies Web
• Grande autonomie et débrouillardise
• Expérience avec des CRM (un atout)
• Expérience en vente (un atout)